8、知识共享系统：组织与分发知识的利器

知识共享系统：组织与分发知识的利器

1. 知识共享系统概述

知识共享系统旨在帮助用户分享隐性和显性知识，多数组织的知识管理系统侧重于分享个人和组织的显性知识，这类系统也被称为知识仓库。其作用是促进知识在组织内的重用，推动创新、技术和战略管理的发展，还可支持跨组织的知识共享，可视为知识市场。

在知识共享系统中，知识所有者希望与可控且可信的群体分享知识，决定分享的时间和条件，并寻求公平的交换或奖励；知识寻求者可能不清楚所有的分享可能性，需要知识仓库通过搜索和排序提供帮助，同时也希望决定获取知识的条件。

知识共享系统中的一个常用工具是文档管理。文档管理系统的核心是一个存储信息的仓库，可集中或分布式存储。它通过添加对信息的分类和组织支持，统一文档的存储和检索操作，通过基于Web的通用界面聚合相关信息，增加组织内文档的共享，从而促进组织知识的分享。此外，许多知识共享系统还集成了工作流系统，工作流管理系统能支持业务流程的自动化，节省时间和人力资源，还可用于项目分析、优化、审计和培训等。

2. 计算机作为知识共享的媒介

在信息时代之前，知识共享依赖电话的同步通信或电报、书面制品的异步通信。但社交媒体的出现彻底改变了通信和知识共享的概念。以挪威杂货连锁店REMA 1000为例，2016年其引入Facebook的Workplace平台后，员工参与度达到90%，加盟商和门店经理通过该平台分享和获取想法，促进了销售增长。总部也能直接与一线员工沟通产品召回等信息。然而，该平台也带来了一些挑战，如削弱了加盟商的自主权和门店控制权，员工可能因信息过载而困扰，部分加盟商只获取知识而不分享。

3. 知识共享系统的设计

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