7、知识捕获系统：从故事到技术的全面解析

知识捕获系统：从故事到技术的全面解析

1. 知识捕获系统概述

知识捕获系统旨在引出并存储组织和个人的显性与隐性知识。其机制和技术能支持知识管理的外化和内化过程。外化是将隐性知识转化为显性形式，内化则相反。像开发模型、讲述故事等是外化机制，而观察学习、面对面会议则有助于内化。

1.1 故事在知识捕获中的应用

故事作为一种古老的知识捕获机制，正日益受到组织的重视。以 3M 公司为例，它将故事融入业务规划，通过设定场景、引入冲突和解决挑战，激发员工的热情和承诺。

1.1.1 3M 公司的故事应用案例

3M 公司拥有 100 多年的创新历史，故事已成为其销售代表培训、颁奖典礼等环节的一部分。过去，3M 的业务计划以列表形式呈现，但认知心理学家证明列表在学习效果上不佳，而故事能更好地代表业务计划，因为它包含关系定义、事件顺序和优先级，更易于记忆。如今，故事成为 3M 业务计划的基本构建块。

一个有效的业务计划就像一个好故事，例如 Global Fleet Graphics 部门面临客户需求增加但市场份额下降的情况，故事需先设定当前情况，接着引入如改变生产系统以实现产品快速交付等戏剧性冲突，最后总结组织如何通过利用技术技能获胜。使用叙事业务计划能提高员工对计划成功要求的理解，激发他们的热情和承诺。

1.1.2 组织故事的特点和作用

组织故事是对过去管理行动、员工互动或组织内外事件的详细叙述，通常包括情节、主要角色、结果和隐含的道德教训，反映组织的规范、价值观和文化。由于故事能使信息更生动、有趣且与个人经验相关，因此是捕获隐性知识的理想机制，可用于捕获和传达组织的管理系统、规范和价值