32、数字转型：人员、技术与实践指南

数字转型：人员、技术与实践指南

1. 人员在数字转型中的核心地位

在商业变革、流程重塑以及技术升级或切换的过程中，人员是推动数字转型的关键因素。数字转型并非仅仅关乎技术，而是那些受其影响并需推动其前进的人员。然而，人员在数字转型中的作用常常被忽视或视为理所当然。不考虑人员因素的数字转型往往会失败。

数字转型旨在短期内带来巨大变革，使公司获得先发优势。但如果期望人员能以极快的速度适应变化，他们可能会成为瓶颈。不能期望一个在特定岗位工作了十年的人第二天就能胜任其他工作。除了态度因素外，培训和专业技能方面的挑战也并非轻易能够克服。

1.1 可口可乐案例研究

麦肯锡发布的一项案例研究讲述了可口可乐公司的人员转型故事。研究发现，到2030年，约60%的员工需要更换岗位，这涉及全球近10万名员工中的6万人，其中包括数字技能的再培训。培训于去年开始，第一年有500人接受了数字技能培训，另有4000人正在接受培训。建立数字学院并对员工进行培训是一项耗资巨大的项目。公司期望这些接受培训的员工能有所贡献，但并非所有人都能脱颖而出。

有人可能会问，为什么不与现有员工断绝关系，直接招聘具备数字技能的新员工呢？问题在于，新员工可能缺乏运营业务所需的特定业务和领域知识。虽然他们可能擅长数字方面的工作，但业务运营同样需要经验。招聘新员工并非不可行，但规模不会与再培训的员工相同。据麦肯锡报告，新培训的员工帮助公司开发了自动化和分析的新方法，使生产率提高了20%。

1.2 变革的心理影响

数据只能反映部分情况，而人们的心理状态却往往被忽视。借鉴伊丽莎白·库伯勒 - 罗斯的悲伤五阶段模型，当人们被要求学习新技能或更换岗位时，他们