4、物联网驱动的企业数字化转型策略与实践

物联网驱动的企业数字化转型策略与实践

1. 企业业务转型策略概述

在当今数字化时代，企业为了在市场中保持竞争力，需要采用合适的业务策略。主要的业务策略包括客户参与策略、业务转型策略和业务生产力提升策略。

1.1 客户参与策略

客户参与策略，也称为市场进入策略，着重于加强与客户的关系。例如，ABC 零售公司以卓越的客户服务为核心，通过获取客户社交信息数据，为销售人员提供客户的详细信息，从而为客户提供更贴合需求的产品。当客户 A 表示需要新的裤子和鞋子时，销售人员能根据客户过去的购买记录和喜好，快速提供合适的商品。

1.2 业务转型策略

业务转型策略要求企业不仅仅关注所销售的产品和服务，而是要思考客户的需求和问题，并通过重新定义业务来解决这些问题，必要时进入新的领域或业务范围。业务转型又可细分为以下几种类型：
- 流程转型 ：在企业层面围绕特定业务领域进行努力，通常由首席信息官（CIO）、首席商务官（CBO）和首席数据官（CDO）共同领导。
- 模式转型 ：针对行业中价值交付的基本构建块进行变革。例如，Netflix 重塑了视频分发模式，Apple 通过 iTunes 重塑了音乐交付模式，Uber 重塑了出租车行业。保险行业的 Allstate 利用物联网和数据分析将保险合同拆分，按里程向客户收费。此外，资产共享模式也是一种重要的模式转型，如英国街头的电动滑板车，企业通过共享物联网资产，根据使用情况、使用时间和使用性质收费，提高了资产利用率。
- 领域转型 ：进入企业以前从未涉足的市场，即新的或