当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

最新推荐文章于 2024-09-09 19:45:00 发布

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本文探讨了互联网产品中用户体验的重要性，并通过macOS Mojave的案例展示了如何通过简化操作流程来提高可用性，同时引入情感化设计以满足用户的情感需求，最终达到良好的用户体验。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9048111708566659952%22%7D&n_type=0&p_from=1(人人都是产品经理)

用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

周鸿祎说，当产品设计的功能超出用户预期的时候，就是好的用户体验，这里的用户体验其实也就是满意度；满意度=用户需求满足程度-用户的期望值，当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候，就是良好的用户体验。

张小龙说，“简单而自然”当人人都会用，自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。

其实2者描述“好体验”的共同点都是围绕2种极端的可用性：

将常规可用性目标变成简单性目标将容易使用目标变成毫不费劲使用目标

虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。

案例1：macOS Mojave 文件快速编辑

当你选择某个文件并按下空格键后，能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作，但却不需要启动任何 app。例如，你可以在 PDF 上做标注，旋转和裁剪图片，甚至剪辑音频和视频。做完后，还能直接通过快速查看把文件共享出去。

将常规可用性目标变成简单性目标将容易使用目标变成毫不费劲使用目标原macOS ：摁下空格键可以仅可预览文件基础信息，修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改现macOS Mojave： Mojave 摁下空格键可执行各种编辑操作，无需打开其它软件，甚至提供快速共享

案例2：macOS Mojave 连续互通相机

没错，这已经可以便捷到用iPhone直接把照片拍进 Mac 里。

用 iPhone 就近拍摄的物体或扫描的文档，可以自动出现在你的 Mac 上。只需从 Mac 的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片，然后直接在 Pages 文稿中查看。或是扫描一张发票，平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持众多 app，如邮件、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演、Numbers 表格等。这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作，又多了种一拍即合的新方式。

同样围绕着2种极端可用性

将常规可用性目标变成简单性目标将容易使用目标变成毫不费劲使用目标原macOS ：Mac和iPhone照片可以互通现macOS Mojave：iPhone 拍完照直接可以出现在Mac上

有人会说Apple、Google等公司似乎拥有“神秘”的力量，能年复一年的带来一些具有良好用户体验的产品，我们没有足够强大的资源怎么做？瞄准极端的目标，即使是那些无法完全实现的目标，也能够帮你保持产品简单。

而另外拥有2种极端的可用性结果之一就是根据用户行为结果推衍产品目标

产品在前期需埋点时打好扎实的基础，这只强调埋点正确性、事件触发的条件、需要追踪的属性以及想要分析的维度，这些核心分析要素设置的好坏，将会直接影响到你在分析时的体验。具体如何打点这不展开具体讨论

案例3：微信企业邮箱

相信大家也发过无数多忘记带上“附件”

你是撤回邮件重复发一封带附件的邮件？

还是直接在原邮件上点击回复全部再上传附件进行发送？

当可以有埋点统计到漏发“附件”的场景，就可以让发邮件这件容易使用的事件变成毫不费劲的使用事件。如微信企业邮箱，当发送邮件文中内容提到附件但邮件“附件”为空时，点击发送邮件会有弹窗确认提示。