本文介绍了一种有效的问题解决流程，包括定义问题、研究问题、分析问题、提出解决方案及执行解决方案五个步骤，并提供了写工作记录、研究根本原因等实用建议。
1.定义问题，越详细越好
2.研究问题，尽可能获得具体资料
3.分析问题
4.提出解决方案
5.用可控的方式执行解决方案
（摘自oracle 11g administration from novice to professional）
建议：
写工作记录
研究问题的根本原因
记录问题环境
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