运维管理三步走：监控、管理、再造流程

互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事；去到一个陌生的地方不用问路，上网查查电子地图……实现这些便捷的业务系统都是建立在终端设备以及与终端设备相关联的网络设备和应用服务器上的，一旦其中某个设备瘫痪就会导致业务系统无法正常运行，比如：奥运会购票系统在第一天早上开放购票时，由于访问人数过多，导致系统瘫痪；上海某大型商业银行业务系统瘫痪，影响到了诸多储户和投资者一整天的交易……

 

以上这些现象都提醒我们，互联网与相应的业务系统结合有其便捷之处，但是也有隐患，业务系统一旦瘫痪，非但不能节约时间，反而会浪费时间等待业务系统恢复正常。怎样才能避免业务系统中断或者缩短业务中断时间呢？这就需要使用IT运维管理来更好的服务于业务系统，通过统一的IT运维管理平台更加方便快捷的查看系统的运行状况，智能化的分析系统当前状况，通过各种方式预警，实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化，保障业务系统“网络不断、数据不丢、系统不瘫”！

 

实施IT运维管理也不是一蹴而就的，需要渐进实施，打好了底层基础才能保障上层服务管理流程平台能最终实现业务与技术的融合。北京广通信达科技有限公司是国内为数不多的提供底层监控平台到上层IT运维管理平台的整体IT运维管理解决方案的厂商，广通信达凭借多年的运维经验认为实施IT运维管理整体解决方案可以分以下三步走：

 

1、底层监控平台，通过监控IT基础设备发现故障并预警，通过监控平台可以减少人工成本，让运维人员脱离以往“救火队”角色。Broadview IT运维管理解决方案拥有专门面向网络、业务、终端的底层网络管理、业务监控、桌面监控软件。

 

其中网络监控中心遵循网管FACPS管理指导思想，可以自动、准确、及时地发现各类大型网络的拓扑结构，持续地监视、报告网络的运行情况；提供对网络运行历史性能参数进行分析与统计，为网络扩容及优化提供科学依据；并通过IP/MAC地址绑定等功能，实现人机绑定，保障网络系统安全可靠地运行；业务监控中心立足于业务视角，以客户体验监测为起点，从业务可用性和资源健康性双重角度来检视IT系统，从而满足在复杂的IT环境下实施面向业务服务的监控需求，帮助信息部门建立主动化管理模式，保障业务服务质量达到用户的最佳期望；桌面管理中心部署在企业的内部网络中，可以有效保护企业内部资源和网络的安全性。

 

2、资源管理，著名分析机构Gartner认为，有效的资源管理在第一年将为企业带来３０％的成本降低，并在未来的5年内持续5%到10%的节省。一家全球知名金融杂志的一项调查中指出：在大多数企业中，只有40%的企业资产可以很好地被描述并很快的被找到；超过85%的问题是由企业的底层架构缺乏管控所导致的。根据资源管理核心需求，广通Broadview资产管理功能对设备资产、网络布线、组织结构、IP资源、设备上网和撒网等进行有效管控，让IT运维管理人员轻松提高日常运维的有序性。

 

Broadview IT资源管理基于CMDB配置管理技术，充分吸收业界其他资源管理理念，建立面向IT资源和非IT资源的统一管理和监控体系，提供了多种资源配置数据的录入和导入功能，并同步其他管理流程对资源管理库的改动数据，实现资源管理数据的整个生命周期的管理。

 

3、符合ITIL规范的服务流程管理，Broadview IT运维管理解决方案提供的Broadview COSS充分遵循ITIL规范的基础，根据ITIL流程的各项活动职能，设计一个连接IT部门及其他用户的管理界面，通过Broadview提供的主动、高效的IT服务台，为用户提供一站式服务。

 

Broadview IT运维管理解决方案提供的服务流程管理功能符合WFMC国际标准，具有流程灵活跳转的特性，系统同时支持流程自定义功能，经过一定的定制配置，能够通过拖拽实现流程自定义功能，可视化的定义流程跳转、流程环节的执行人、流程环节的执行优先程度。

  

Broadview能很好的结合底层监控平台和上层IT运维管理平台，所有采集到的底层数据都会被统一到网络监控平台，通过自动收集和用户手工录入能够自动建立比较完善的统一资源库，网络监控平台为IT服务管理系统提供接口，IT运维管理平台能够自动采集监控管理系统的统一资源库数据。配置管理模块能够自动采集监控管理系统的统一资源库信息，作为IT运维管理平台配置管理模块配置数据库（CMDB）的数据来源；配置管理模块能够定期和监控管理系统的统一资源库进行配置项信息的自动校验。通过对比监控管理系统和配置管理数据库（CMDB）中的相关数据，自动比对配置项的信息是否发生了变化。

 

通过实现CMDB与统一资源库的互联互通，确保了数据的准确性，CMDB与RDB连通后才算真正实现了IT运维管理，实现了IT服务管理高度的动态特性和智能化，省却人力而且能保证精确的数据，正确的数据让决策者精准的掌控业务运行全局状况，为领导决策提供科学的依据。通过资源与配置的统一管理，确保底层数据配置项准确无误，通过IT运维管理平台统一展现、全局掌控确保业务运行无忧，持续提高业务部门和客户的满意度，提高企业核心竞争力。