鸭子不想再听雷-怎样把技术培训做好

最新推荐文章于 2011-02-20 21:33:00 发布

原创最新推荐文章于 2011-02-20 21:33:00 发布 · 762 阅读

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#文档 #教育 #任务 #编程 #笑话 #工作

本文针对技术培训中的常见问题，提出了五个关键改进措施：明确培训目的、深入了解学员需求、采用恰当的教学方法、注重右脑优先原则及确保信息传达的准确性。

【提问】

我想提问，怎样才能把技术培训做好?

这位先生，你说的是技术培训吗？这有什么难度，我天天都在搞。发放文档给学员阅读，我呢就制作PPT，准备好电脑、会议室和投影仪，通知学员到场就可以了。完成以后留个习题，我打个分数不就完了，还有什么花头？大家不都是这样在搞吗？

【分析】

是的，很多人都在搞，很多人也都是这样在搞的。我自己以前也这么搞过。但是，作为培训者，很少有人去发现和反思这里的问题。发现问题很难吗？其实一点都不难，你参照如下两个方法，立刻就会发现巨大的问题。
方法一：你自己作为学员参加一次这样的培训。
方法二：你放下讲师的架子，平心静气地和你的学员促膝而谈，听听他们的感受。

我保证，如果你使用以上任意一种方法，你会有巨大的意外收获。因为我自己就已经有收获了。我作为学员参加过培训，我也与我的学员促膝而谈过。两种方法我都用了。因此，我很惊诧地发现，掩藏在表面的风平浪静之下的汹涌波涛还真是多，让我来随便列举几个。

。。。

01、学员甲说：给我们的这都是什么破文档，量这么大，格式又丑陋，内容错误频出，而且有200多年都没更新过了，和最新的实际情况完全脱节。
02、学员乙说：你在台上唾沫星子乱溅、摇头晃脑、自以为是地讲的那都是什么玩意儿啊，压根儿都听不懂，就看见你自己一个人在那里自我陶醉了，完全不顾我们学员的感受。
03、学员丙说：你讲的这些内容和习题，我们一点基础知识和背景都没有，怎么理解啊？

我见过很多甲乙丙，我自己也曾经多次成为甲乙丙。其实并不仅仅是在技术培训中，在大学课堂上也曾经遇到过这样的情况，像鸭子听雷一样地被填鸭。开始以为是因为我比较笨，基础薄，后来发现满教室的鸭子一大片一大片的，而台上的那位自我陶醉的教授一点都没有对鸭子们丝毫的怜悯。好吧，人家是教授，就算了，我们无权指手画脚。但是在公司里的技术培训，怎么也这么多蹩脚的讲师和培训呢？每天都在发生着鸭子听雷的翻版故事。

【观点陈述】

自从我经历过痛苦的甲乙丙，我就一直在反思，到底是哪里出了问题了呢？思来想去，还真是有点心得，在这里和各位唠叨唠叨。

最严重的问题出在目的上。培训为了什么？为了完成领导交给的培训任务？为了把自己知道的东西喷出来？培训的主体/主角到底是谁？是讲师还是学员？我敢打包票，在所有的蹩脚培训中，绝大部分的培训者持有错误的目的或根本就没有静心想过目的这回事儿。我还敢打包票，有一大部分的培训者认为他们自己是主角，学员只是配角甚至只是道具，或者根本就没有静心想过谁是主角这回事儿。试想，培训者带着错误的理念或者完全没有清晰的理念去搞培训，怎么会不蹩脚？

那么，怎么才能不蹩脚？难道没有科学的方法可以把技术培训做好吗？
有! 说说我的观点：

第一步：要能够把基本的问题想清楚，这是意识问题：
培训目的是什么？培训的主角是谁？这其实很简单，让我来回答你：
培训的目的是：让学员听懂、学会。
培训的主角是：学员。讲师是导演、配角、化妆师、场记、摄像师和道具。
其实，只要静下心来仔细想一想，我相信大多数培训者应该可以得出这样的答案。但是可能很少有人静下心来想。这是最重要的一点。

第二步：怎样才能做到让学员听懂和学会，怎样让学员成为主角？这是方法问题，我的观点和心得体会是：
01.尊重学员、理解学员、了解学员、感受学员
   套用一句流行的外语就是：Feel what they feel, Think what then think, See what they see。
   @在培训之前，你需要了解：
   他们的基础分别是怎样的？
   他们需要什么或发自内心地想要什么？
   他们喜欢什么样的形式？讨厌什么样的形式？
   他们有什么困惑或疑问？
   他们的情绪怎么样？

   。。。

   @在培训的过程中，你需要了解：
   培训的资料合适吗？够用吗？难度适中吗？
   讲师的讲解清晰易懂吗？资料有什么不妥吗？
   有什么疑问、困惑和不满吗？有什么新的要求吗？

   。。。

   @在培训之后，你需要了解：
   培训的效果明显吗？
   培训有可以改善的地方吗？
   学员有什么意见和建议吗？

。。。

   你应该首先反思，这些问题你都关心过吗？这些问题，不论你解决的效果如何，至少你问与不问，知道与不知道就有本质的差别，起码学员看到了你的姿态。学员是主角，而你，培训者是组织者、服务者，你要带着服务的心态和姿态去作。最忌讳的就是居高临下地去作培训，像长官一样发号施令，俯视学员。 是，你是懂得比学员多，你是资历比学员深厚，但是这一点都不重要。因为你的任务是让学员听懂、学会，和你自己的水平有多高没有必然的关系。如果一定要不平等的话，你应该把学员抬高，而不是抬高自己。

02.合适的方法和手段
   让我用两个模型来说明这个问题，这两个模型一向是我对培训问题的理解。

   模型一：攀爬模型
   在攀爬模型中，培训的过程被比喻成一个学员从低到高的攀爬过程。起始点比较低，培训的目的是要把他从这个低海拔的点L，送到一个高海拔的点H。在这个攀爬的过程中，培训者应该做什么？
   A、告诉学员目标高度以后，在一旁观看
   B、在一旁吆喝，加油，“来吧，目标在这里，加油啊！”
   C、在一旁监控，喝斥，催促？
   D、在明确了目标高度之后，帮助学员或者和学员一起，搭建一个阶梯，阶梯上的每一层都足够地低矮，使得学员可以从他的起点开始，循序渐进地拾阶而上，每一步迈得都自然而踏实，最终到达高点H。

   攀爬模型给出的正确答案是D。除了天才以外，几乎没有人能够一步就从L够得着H，没有阶梯的话他就只能无数次的蹦跳，直到最终带着指责和埋怨逃离。而有了阶梯，循序渐进使得学员不断地有长进，自然也就不断地增持着信心，每一步虽然都有难度但是都很合理且力所能及。最终他将获得成功。因此，在攀爬模型中，蹩脚的培训者作A、B或C的事情，成功的、合格的培训者作D的事情。

   那么，从模型里返回到现实世界，那阶梯究竟是什么呢？概括地讲，阶梯就是基于学员现有的程度给出的具体的近期目标、参考资料和学习的方法以及实践活动。通过良好的资料和方法，学员可以一个一个达成每个近期目标，从而达成最终目标。当学员出现普遍的不理解或不适应时，你应该首先反思，当前的这一步是不是跨度太大了？是不是资料有缺失？是不是讲解不够清楚？

   模型二：水管模型
   在水管模型中，培训的过程被比喻成一个知识、技能的传输过程，从培训者到学员的传输过程，就像是水的流动。培训者和学员都是一个独立的管道，要想传输，就需要两个管口接近并接驳上。而传输中的问题往往就出在这里。很多时候，完全还没有搞清楚两个管口的形状、尺寸是否合适就匆匆地打开龙头，水是哗哗地流了不少，但是大部分都散落或遗失在接口处，受水管收到的很少很少。试想，一个三角形口子的管子和一个圆形口子的管子怎么传相互传输？正确的做法是，在传输之前，首先需要明确两个管口的形状、尺寸等，制作一个接口管，一边适应送水管，一边适应受水管，三者链接完好后，开始传输。可想而知，这样的效果就好多了。

从模型中返回到现实中，管口的形状和尺寸象征着什么？接口管又对应什么？管口的形状和尺寸，对应的是人的交流习惯、方式和风格，包括信息的表达和理解。试想，一个说俄语，一个想听法语，怎么听得懂嘛。在现实的培训中，虽然基本上都说着一种语言，而常常是自己的母语，但是这种接口上的差别却仍旧十分剧烈。培训者不了解学员的特点和基础，一味地照本宣科，用要讲授的术语X来解释另一个要讲授的概念Y。这不是笑话吗？学员连X还没有理解，你怎么可能让他基于X来理解Y呢？

最典型的蹩脚讲述就是拿着培训教材自说自话、大谈特谈，完全不顾学员的基础和理解习惯。这水呀，哗哗地流了一地啊。但学员基本没接收到多少有效的信息，讲师自己感觉却很不错，觉得自己讲得正确、完整，逻辑严谨，很专业。殊不知，关键不在于讲得不出错，而在于能让听者懂。听者懂这件事情，就不仅仅是听者的事情，而是双方交互的事情。虽然说，听得懂与否与听者的智商不无关系，但是在绝大多数蹩脚的培训中，是蹩脚的讲述在起着破坏作用。

无论是攀爬模型，还是水管模型，都强调了培训是培训者与学员的一个深度交互的过程，而不是一个简单的单向过程。交互质量的好坏，严重影响了培训效果的好坏。特别是在专业性很强的技术培训中，能否做到合理的循序渐进，能否做到高质量的深度交互，是培训质量的关键因素之一，也是好多培训之所以失败的根本原因。

03.右脑优先
培训，虽然也会“动手动脚”，但是关键还是大脑在接受信息在进行训练。因此，大脑的感受和习惯最重要。在人类学习的环节上，有一个非常重要的知识，那就是左右脑的分工，尤其是右脑的作用。现代科学已经基本证明，右脑负责整体地、图像式地、宏观地、感性地处理信息，而左脑负责具体地、文字式地、微观地、理性地处理信息。为什么图和表比大段的描述性文字更容易理解？为什么总是提倡在学习新知识时，感性认识在先理性认识在后？其实这背后的奥妙都是与右脑有关。学习任何新知识的开始，总是右脑冲在最前面，最先收集宏观的、感性的信息，然后大脑才派出左脑进行精细加工。比如，你向别人家介绍一座建筑物的情况，先看外观照片、建筑设计图纸是很自然的，而不是先逐个分房间查看管道和线路的分布。有了宏观的认识，局部的管道和线路才能被大脑接受，反之则会产生抗拒和巨大的疑惑。

这就是大脑天然的工作方式，也是我们在作技术培训过程中应该遵循的客观规律。蹩脚的培训总是一上来就整出一大堆抽象的、干巴巴的术语、概念、定理、定律。这时候，大脑一定在说：“这都是些什么玩意儿啊？”。你如果多看一些知名的科普读物，你就会发现，那些科普大师们总是先满足你右脑的需要，然后再喂饱你的左脑。我们应该多向这些科普教育大师学习培训的方法。在培训中，先满足学员的右脑，再哺育他的左脑。

04.手眼结合，让大脑自己决定接收信息的区域，尊重大脑的工作习惯
很多事情不是靠“记忆”就能完成的，也就是说不是靠死记硬背的。大脑学习不同的内容，有不同的区域负责，不能一概靠记忆。比如说，游泳、骑自行车的能力就不是靠记忆能够掌握的。所以，如果你想要教给一个人游泳的技能，你在教室里给他讲100万遍动作要领也是白扯。相反，你应该先让他下水，让身体感受水，让大脑感受水性，然后再给出动作要领，让学的人在水中去训练大脑。学员什么都不用记忆，就自然学会了。技术培训也是，大段地讲“编程是xxx，编程应该xxx，否则就会遇到xxx问题”。讲100万遍也不如让学员自我感知一遍。这就是尊重大脑的效果。尊重大脑的习惯和选择，就是尊重客观规律，就会收获好的教育效果。在培训中，顶顶重要的一件事情是培训者需要明确想要教授的东西，大脑是怎样接收的，因此来决定合适的传授方法。