38、用户参与未来互联网项目的重要性与挑战-优快云博客

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用户参与未来互联网项目的重要性与挑战

1. 研究背景与方法

在相关研究中，为了探究用户在未来互联网项目中的参与情况，采取了一系列方法。最初，通过在2011年于牛津大学举办的调查和研讨会，确定了未来互联网项目感兴趣的八个主要社会话题。在第二年的另一次调查中，要求受访者对这八个话题以及七个网络经济问题按相关性和兴趣程度进行排序，以确定焦点小组的合适话题。结果显示，受访者认为在在线服务的设计和使用中，更以用户为中心和加强用户控制是最重要的社会问题。

为了进一步了解用户的动机、需求、愿望和恐惧，在2012年未来互联网大会期间组织了焦点小组并分发了调查问卷。焦点小组和调查问卷的参与者均从为期两天的大会注册的500名代表中招募。焦点小组探讨了终端用户如何塑造未来互联网，调查了当前的未来互联网项目是否以用户为中心，以及采用了哪些方法让用户发挥积极作用。调查问卷分为三部分，第一部分询问受访者的背景信息，第二部分询问他们对用户参与的总体看法，第三部分询问他们所在项目中的用户参与情况。

调查共有55名受访者（4名女性）参与，他们参与了35个不同的未来互联网项目。受访者的年龄分布如下表所示：
| 年龄区间 | 人数 |
| ---- | ---- |
| 25岁及以下 | [具体人数] |
| 26 - 35岁 | [具体人数] |
| 36 - 45岁 | [具体人数] |
| 46 - 55岁 | [具体人数] |
| 56 - 65岁 | [具体人数] |
| 65岁以上 | [具体人数] |

半数受访者在学术界工作，主要从事计算机科学或工程领域；四分之一的受访者在科技行业工作；其余受访者在政府和政策部门、IT和数据服务提供商或电信项目管理部门工作。受访者平均在当前领域工作约11年（范围从1到40年）。

2. 用户参与的总体情况

总体而言，调查受访者对用户参与持积极态度。约93%的人同意或强烈同意在开发过程中持续的用户参与将导致未来互联网新技术的更高采用率；82%的人认为用户应被视为积极的研究伙伴；几乎所有受访者（95%）都同意让终端用户参与将最大限度地提高未来互联网基础设施和应用的社会效益。大多数（69%）人认为通过用户参与获得的信息质量很高，80%的人建议其他开发团队在以用户为中心的设计活动上投入精力。四分之三的受访者认为此类活动产生的费用可通过开发过程或产品生命周期其他方面的节省来抵消。

关于当前推动互联网技术发展的力量，56%的受访者认为商业参与者占主导地位，25%认为是技术发展驱动，9%认为终端用户创新是主要驱动力。而对于未来推动互联网技术发展的力量，35%的人认为是终端用户创新，29%认为是技术发展，14%认为是大型商业参与者，22%认为三者应达到平衡。

焦点小组参与者指出，技术发展的导向往往是一个政治问题，隐私、监控等问题的讨论实际上关乎技术的走向。政治框架和资金模式都会影响技术的发展。同时，虽然大家都承认终端用户需要参与未来互联网的开发，但三分之二的受访者认为用户并不总是知道自己想要什么，并且经常做出错误的选择。不过，调查显示未来互联网的设计师和工程师并不认为用户参与会阻碍创新。

在焦点小组讨论中，确定了终端用户在采用新技术时往往持谨慎态度的三个原因：
1. 不理解新技术的好处 ：例如在医疗领域的ICT项目中，用户起初不接受技术解决方案，更喜欢熟悉的方式。但当开发者向他们解释并开发出适合其活动的应用后，他们逐渐认识到了好处。
2. 被迫接受新技术 ：当创新自上而下强加时，可能会出现问题，导致用户觉得工作更辛苦，因为技术没有经过充分考虑。开发者有时会忽视用户的需求和感受。
3. 组织内权力平衡的变化 ：新的创新可能会打破传统的权力平衡，例如在医疗组织中，引入新系统可能会改变工作方式和权力分配，导致用户产生担忧。

此外，当被问及对以用户为中心的设计工具的了解时，44%的受访者承认对标准工具了解甚少，45%表示从未参加过用户测试 session，56%从未协助进行过用户测试 session。

3. 用户参与未来互联网项目的具体情况

在55名受访者中，32人表示他们的未来互联网项目采用了以用户为中心的方法。其中，17人（53%）表示在项目中很容易确定终端用户，12人（38%）则不同意。焦点小组中有参与者认为“用户”这个术语的定义越来越不清晰，在一些项目中，开发者和用户的界限变得模糊。

开发者在决定项目中参与的用户数量时，通常会考虑实际情况，如时间和资金限制，同时也与研究问题的类型有关。总体而言，有用户参与项目经验的受访者对其影响持积极态度。84%的人将用户参与作为优先事项，认为其有效（84%）、使项目更具创新性（78%）、带来了重大新见解（69%），59%的人表示用户参与改变了开发的技术。

在技术人员和用户之间，通常存在用户研究人员和UX（用户体验）设计师这一中间层。调查显示，只有一人认为他们无法清晰地将用户需求传达给技术开发人员，约66%的人认为将用户需求转化为技术术语存在一些困难，四分之一的受访者认为用户研究人员能够很好地理解并向技术人员解释重要的用户方面。

以下是未来互联网项目中使用的以用户为中心的设计工具的流程图：

graph LR
    A[以用户为中心的设计工具] --> B[常用工具]
    A --> C[不常用工具]
    A --> D[新颖工具]
    B --> B1[访谈]
    B --> B2[问卷调查]
    B --> B3[焦点小组]
    B --> B4[可用性测试]
    B --> B5[实地研究]
    B --> B6[全功能原型]
    B --> B7[实践工作坊]
    B --> B8[基于场景的焦点小组]
    C --> C1[跟踪观察]
    C --> C2[家庭观察]
    C --> C3[用户日记]
    D --> D1[基于刺激材料的方法（漫画、视频等）]

最受欢迎的以用户为中心的设计工具包括访谈、问卷调查、焦点小组、可用性测试和实地研究。全功能原型、实践工作坊和基于场景的焦点小组也经常使用。不太常见的方法如跟踪观察、家庭观察和用户日记，可能是因为这些方法耗时耗力。基于刺激材料的相对新颖的方法不太常见，但随着时间的推移可能会更受欢迎，不过与更流行的方法相比，它们通常成本较高。

焦点小组参与者在项目中也采用了多种方法。他们认为传统的瀑布式设计会使开发者与外界隔离，而更敏捷的开发方式更便于开发者直接与用户交流。然而，让用户参与也可能面临挑战，例如在测试全功能原型时，如果原型不能立即正常工作，可能会产生负面影响。

项目的持续时间对用户参与的成功和项目的结果都有影响。典型的两年项目往往被认为太短，只能完成技术概念验证，可能导致终端用户的期望与实际结果不匹配。特别是在电子健康领域，由于资金模式的原因，很难超越概念验证或原型阶段。一般来说，项目常常因为缺乏资金和时间在第一次迭代后就停止，导致一些深受终端用户欢迎的应用无法成为最终产品。不过，也有参与者提出了一些替代方法，如寻找项目的守护者，通过他们来推动项目的发展。

用户参与未来互联网项目的重要性与挑战

4. 用户参与项目的效果评估

为了更直观地了解用户参与未来互联网项目的效果，我们对有用户参与经验的受访者反馈进行了整理，以下是具体的数据统计表格：
| 效果评估指标 | 积极反馈比例 |
| ---- | ---- |
| 作为优先事项 | 84% |
| 认为有效 | 84% |
| 使项目更具创新性 | 78% |
| 带来重大新见解 | 69% |
| 改变开发的技术 | 59% |
| 认为是阻碍（负面反馈） | 15% |

从表格数据可以看出，大部分受访者认可用户参与项目带来的积极效果。高达84%的受访者将用户参与列为项目的优先事项，且同样比例的人认为用户参与是有效的。这表明在实际项目开展中，用户参与已经成为一种被广泛接受的重要理念。78%的受访者感受到项目因用户参与变得更具创新性，这体现了用户视角为项目带来的新鲜活力和不同思路。69%的受访者获得了重大新见解，说明用户的反馈和建议为项目的发展提供了有价值的信息。59%的受访者表示用户参与改变了开发的技术，这直接证明了用户参与对项目实际成果的影响。

不过，仍有15%的受访者认为用户参与是一种阻碍，觉得这会增加工作量且成本过高。这提醒我们在推动用户参与的过程中，需要合理规划资源，平衡成本与收益，找到提高效率的方法，以减少这部分负面反馈。

5. 用户研究人员与技术人员的协作

在未来互联网项目中，用户研究人员和UX设计师作为连接用户和技术人员的桥梁，他们的协作效果至关重要。我们对受访者关于他们协作情况的反馈进行了梳理，具体情况如下：
1. 沟通效果 ：只有一人认为用户研究人员和UX设计师不能清晰地将用户需求传达给技术开发人员，这说明在大多数项目中，沟通的基本渠道是畅通的。
2. 需求转化困难 ：约66%的人认为将用户需求转化为技术术语存在一些困难。这可能是由于用户需求往往比较模糊、抽象，而技术实现需要精确、具体的要求。为了解决这个问题，可以采取以下步骤：
- 加强双方的培训：让用户研究人员了解一些基本的技术知识，技术人员了解一些用户研究的方法和理念，缩小双方的知识差距。
- 建立有效的沟通机制：定期组织双方的交流会议，共同探讨用户需求的技术实现方式，通过不断的沟通和磨合，提高需求转化的准确性。
- 使用中间工具：例如创建需求文档模板，明确需求的描述方式和格式，使双方能够更好地理解和处理需求。
3. 有效传达用户需求 ：四分之一的受访者认为用户研究人员能够很好地理解并向技术人员解释重要的用户方面。这部分项目可能在人员选择、培训和沟通机制上做得比较好，为其他项目提供了可借鉴的经验。

以下是用户研究人员与技术人员协作流程的mermaid流程图：

graph LR
    A[用户研究人员] --> B[收集用户需求]
    B --> C[分析需求并整理]
    C --> D[与技术人员沟通]
    D --> E[技术人员理解需求]
    E --> F[进行技术实现]
    F --> G[反馈技术实现情况]
    G --> A

6. 不同用户参与方法的特点与应用

未来互联网项目中采用了多种以用户为中心的设计工具和方法，这些方法各有特点，适用于不同的项目阶段和研究问题。我们对常见方法进行了总结，具体如下：
| 方法类型 | 具体方法 | 特点 | 适用场景 |
| ---- | ---- | ---- | ---- |
| 常用方法 | 访谈 | 直接与用户交流，获取深入信息 | 了解用户需求、意见和想法 |
| | 问卷调查 | 可大规模收集数据，效率高 | 快速了解用户的基本情况和普遍观点 |
| | 焦点小组 | 促进用户之间的互动和讨论，激发新想法 | 探讨新的概念、产品或服务 |
| | 可用性测试 | 评估产品或服务的易用性 | 产品开发后期的优化 |
| | 实地研究 | 在真实环境中观察用户行为 | 了解用户的实际使用场景和需求 |
| | 全功能原型 | 让用户体验接近真实的产品 | 验证产品的功能和可行性 |
| | 实践工作坊 | 用户参与实际操作和设计 | 共同创造新的解决方案 |
| | 基于场景的焦点小组 | 结合具体场景进行讨论 | 解决特定场景下的问题 |
| 不常用方法 | 跟踪观察 | 长时间跟踪用户行为 | 深入了解用户的日常使用习惯 |
| | 家庭观察 | 在用户家中观察使用情况 | 了解产品在家庭环境中的使用情况 |
| | 用户日记 | 用户记录自己的使用情况和感受 | 收集用户的长期反馈 |
| 新颖方法 | 基于刺激材料的方法（漫画、视频等） | 以生动有趣的方式激发用户的想象力和创造力 | 探索新的创意和概念 |

在选择具体的方法时，项目团队需要根据项目的目标、资源和时间等因素进行综合考虑。例如，如果项目时间紧迫，需要快速收集大量数据，可以选择问卷调查；如果需要深入了解用户的需求和想法，可以采用访谈或焦点小组的方法。

7. 项目持续时间与发展困境

项目的持续时间对未来互联网项目的发展有着重要影响。典型的两年项目在实际操作中面临着诸多困境，具体情况如下：
1. 难以完成完整周期 ：两年的时间对于一个完整的项目周期来说往往是不够的，通常只能完成技术概念验证。这意味着项目可能无法充分实现其预期的功能和价值，导致终端用户的期望与实际结果不匹配。例如在电子健康领域，用户可能期望得到一个功能完善、设计精良的产品，但由于项目时间限制，最终只能提供一个初步的概念验证，无法满足用户的需求。
2. 资金和时间限制 ：项目常常因为缺乏资金和时间在第一次迭代后就停止。这使得一些原本有潜力、深受终端用户欢迎的应用无法进一步发展成为最终产品。为了解决这个问题，可以考虑以下措施：
- 优化项目规划：在项目开始前，制定合理的计划，明确各个阶段的目标和时间节点，合理分配资源，提高项目的执行效率。
- 寻求多元化的资金来源：除了传统的资金渠道，可以探索与企业合作、申请政府补贴或参与众筹等方式，增加项目的资金支持。
- 建立长期合作机制：与相关的利益方建立长期的合作关系，确保项目在不同阶段都能得到持续的支持和投入。