浅谈toB交付质量体系建设

笔者曾参加过某股份制商业制银行的私有云交付，就此谈谈toB交付项目中的质量保障问题。

首先说下什么是toB，再看下toB交付中的质量体系。

在讨论商业模式的时候，我们通常会说两种：toB和toC。toB（to Business）即面向企业的服务，目标用户是企业的业务。如：企业账务管理系统、erp、云平台等。toC（to Consumer）是面向个人的服务，如：微信、滴滴打车、爱奇艺等。如笔者参与的私有云交付项目，私有云平台包括IAAS、PAAS在内的云计算平台，涉及网络、存储、数据库、中间件、devops等，目的是为了改善银行的IT环境，这就是典型的toB项目。

toB产品是群体决策的过程，企业领导得看这个产品能给企业带来多大的价值，企业的员工也就是产品最终的使用者得看产品好不好用等。这些都是做toB业务首先需要考虑的。toB对于用户来说就好像买冰箱。买之前需要调研哪家公司的冰箱性价比高，买完之后需要专业人员上门安装，安装完之后专业人员需要指导用户怎么使用，在产品维保期间如果冰箱出现了问题，还需要技术人员修复等。这中间每个环节都影响着用户对你产品的满意度，决定了用户会不会再次购买或者会不会推荐给别人使用。

而toC则是个人决策的过程，今天你用爱奇艺明天你可能就卸载了爱奇艺装了个优酷，完全取决于你个人。

从这我们不难发现，toB产品交付的周期长，从商机到项目交付，少则几个月，多则几年，做toB的质量保障需要保障交付质量的同时保证客户的满意度，而客户的满意度通常需要在项目的各个环节来把控。作为质量人员，我们需要做的就是分阶段的去进行质量控制，利用规范的流程、工具等手段去保障质量，加强客户满意度。

一般来