糟糕的网银用户体验

周日兴冲冲的想给支付宝账户充点钱进去，之前没有使用过网银的网上支付功能，当时自己在实验室，所以回了趟宿舍取了下UKey，又去另一家银行把数字证书重新申请了一下，回到实验室，两个账户的密码却死活试不出来了，而且超过了最大可尝试次数，帐户被冻结，直到今天我回忆起了密码，才“顺利地”把钱充到了支付宝的帐户里，充值的过程没有遇到任何问题。

晚上睡不着觉的时候，我自己想了想，网银为什么给我的感觉总是使用体验相当糟糕，为什么我情愿把钱全部冲到支付宝里，再通过支付宝进行支付，现总结如下。

第一，国内各大银行几乎都推出了网上支付功能，但是其支付过程又各不相同。有的需要下载数字证书，有的需要使用Ukey，这无法让一个已经有了某家银行网银使用经验的人，迅速的可以掌握另一家网银的使用方法。之于软件，无异于用户会用MSN后，却不会用GTalk，或是用户习惯了用QQ，需要用阿里旺旺的时候却摸不着头脑，这无疑是很糟糕的。

其次，由于银行卡帐号比较长，一般人可能记不住那一串数字，于是有些网银便推出了一项“便捷”的功能，为帐户起一个别名，类似于你的网名。问题是，对于一个不常使用网银的人，这个别称很有可能被忘记，有些傻x的网银登录界面又不提供一个直接输入银行帐户的可选项，原本便捷的东西变得不便捷。

第三，由于安全的角度考虑，网银一般需要在浏览器上安装一些插件，国内有个傻x的网银，网银登录与网上支付居然需要执行两个不同的可运行程序，做到一起，有那么难么？但是对于IE众多的版本，开发和安装这些插件，无论对于开发者还是使用者，都是一个噩梦。

第四，有些网银需要支付密码，有些不需要，有些支付密码与ATM机上的取款密码相同，有些则强制你不能设置成相同的，需要另外再设一个密码。网银登录密码，取款密码，查询密码，网上支付密码，连我自己目前都没太有信心可以记清楚这么多密码了，更何况大众呢？

听说在国外用信用卡在网上支付很方便，没有体验过，不知道是不是真的如此？

我觉得一个好的网上支付体验应该是这样的，网银的登录密码与查询密码一致，网银的支付密码与取款密码一致，网银提供账户别名的功能，但是一定可以通过输入账号来登录。中国这么多家银行，真该形成一个统一的标准，不让人在在网银面前望而却步。

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