33、ISO 9000质量管理中的采购、生产与服务要点解析

ISO 9000质量管理中的采购、生产与服务要点解析

在质量管理体系中，采购、生产和服务的各个环节都至关重要，它们直接影响着产品和服务的质量，进而影响企业的竞争力和客户满意度。下面将详细探讨这些环节的关键要点。

1. 采购信息

采购信息需准确描述所购产品或服务，这有助于供应商了解需求，企业自身也能有订单记录，便于收货和发票核对。实现这一要求，关键是将必要信息传达给供应商，但不一定要提交采购文件。产品或服务的标识要精准，避免与类似产品混淆。若采购涉及设计或服务，需详细的规格说明，明确参考编号、发行状态、验证方法等。质量管理制度要求仅在特定情况下才纳入采购信息，如产品质量难以收货时验证，或需信任供应商直接发货到库存或生产线。

1.1 采购要求的充分性

企业应确保采购要求在传达给供应商之前是充分的。判断充分性的依据是其准确反映企业对相关产品的需求程度。沟通方式可以是口头或书面，通过邮寄或电子方式处理。这一要求遵循事实方法原则，因为供应商接受订单后有义务提供符合要求的产品或服务，所以在发布信息前确认其充分性很重要。

实施时，下单前应检查采购信息是否符合目的，检查程度基于风险。控制采购数据充分性的方法包括：
- 提供标准让员工自我控制。
- 全面检查员工工作。
- 抽样检查部分订单。
- 根据风险对订单分类，仅审查和批准有一定风险的订单。

对于电话订单等员工自我控制的情况，可采取以下措施确保采购要求的充分性：
- 为采购人员提供数据库中批准的采购数据的只读访问权限。
- 为采购人员提供数据库中批准的供应商列表的只读访问权限。
- 提供一个可读写的包含采购交易