22、资源管理：企业成功的关键要素

资源管理：企业成功的关键要素

1. 资源管理概述

资源管理是所有组织的关键业务流程。ISO 9001的第6节将1994版中分散的所有与资源相关的要求整合在一起。在实际操作中，资源管理是一系列相关流程的集合，且通常以部门为导向。以下各部门负责控制相应资源，但并不负责管理：
- 财务资源由财务部控制。
- 采购的材料、设备和物资由采购部控制。
- 测量设备维护由校准部控制。
- 工厂维护由维护部控制。
- 员工发展由人力资源部或人事部控制。
- 建筑物维护由设施管理部控制。

这些部门共同控制着组织的人力、物力和财力资源。资源管理过程有几个不同的阶段，无论何种资源，都首先需要进行规划，然后获取、部署、维护，最终进行处置。不同类型的资源，每个过程的细节会有所不同。例如，人力资源不是“处置”，而是终止其雇佣或合同。ISO 9001标准未具体提及资源处置，这可能是因为该标准仅关注预期产品，而ISO 14001会涉及资源处置和非预期产品。

以下是资源管理过程各阶段与ISO 9001条款的对应关系表格：
|资源管理过程|人力资源（人员）|物理资源（工厂、设备和材料）|建筑物|公用事业和支持服务|测量设备|财务资源|
|----|----|----|----|----|----|----|
|规划|6.1、6.2·2a|6.1、6.3|6.1、6.3|6.1、6.3|7.1、7.6|6.1、7.1|
|获取|6.1、7.4|6.1、7.4|6.1、7.4|6.1、7.4|6.3、7.4|6.1|
|部署|4.1d、6.2·1|4.1d、6.3|4.1d、6.3|4.1d、6.3|4.1d、