20、质量管理中的管理职责与沟通

质量管理中的管理职责与沟通

在质量管理体系中，管理职责和沟通起着至关重要的作用。下面将详细探讨管理代表的任命、职责以及内部沟通的相关内容。

管理代表的任命

标准要求最高管理层任命一名管理人员，其具有确保质量管理体系建立、实施和维护的特定责任和权力。这意味着特定的一名经理被赋予规划、组织和控制管理体系的权力和责任。但这并非一人之力可完成，因为管理体系包含创造和留住满意客户所需的所有流程。该经理应作为协调者、促进者和变革推动者，通过其他可能向其他经理负责的人员来推动变革。

在ISO 9001的条款5.5.3中有注释提到，管理代表的职责还可能包括就供应商质量管理体系相关事宜与外部各方进行联络。从逻辑上讲，代表应将其所代表人员的意愿带到决策影响他们的地方。在企业内部，管理代表将管理层的意愿（即政策）传达给员工，使员工在决策时考虑管理层的意愿。实际上，这一角色更接近董事的角色，因为此人不仅代表管理层，还需引导资源以实现公司目标。

1994 - 2000年标准有所变化，以前要求具有执行职责的供应商管理层任命具有特定权力的供应商自身管理层成员，现在认识到这一任命不必针对单个个人，因为所有管理层成员都应对质量管理体系负责。

在标准中，“管理代表”一词仅出现在要求的标题中，强调管理层任命其自身的一名管理人员，这意味着此人应在组织中担任管理职务，承包商或外部顾问通常不能担任此角色，但也不排除因人员可用性而晋升某人担任管理职务，或者在公司保留任务责任的情况下将管理代表的权力委托给承包商。

这一要求符合系统方法原则，因为每个人都以某种方式为产品和服务的质量做出贡献，所以每个人都对其质量负有责任。但实现质量需要有领导者，就像财务总监、安全总监等角