12、电子政务、电子民主与电子投票的发展现状与挑战

电子政务、电子民主与电子投票的发展现状与挑战

在当今数字化时代，电子政务、电子民主和电子投票等概念逐渐走进公众视野。这些新兴的政治参与和政务管理方式，既带来了新的机遇，也面临着诸多挑战。

电子政务网站的现状与问题

目前，各级政府都在大力建设电子政务网站。然而，只有110%的联邦网站、40%的州网站和21%的城市网站符合万维网联盟（W3C）为残疾人制定的可访问性标准。这表明各级政府网站在满足阅读能力差、有语言障碍和残疾公民的需求方面存在不足。

大多数公共机构的电子政务网站目前主要为公民提供信息，部分开始提供有限的在线交易服务。但这些机构普遍没有充分关注那些在访问和使用网站方面存在个人障碍的人群。虽然一些地方、州和联邦机构的电子政务网站确实为民众提供了更好的信息获取途径和交易服务，但由于并非所有公民都已“数字化”，许多公共机构仍需维持线下办公场所，这可能导致服务的重复和成本增加。不过，电子政务的发展趋势表明，未来大多数公共机构的信息、服务和交易最终可能会几乎完全在线上进行。

一些公共机构开始采用客户关系管理（CRM）软件解决方案来改善政府网站的访问。CRM有望从根本上改变政府与公民的互动方式。

电子民主的前景与困境

电子民主的定义是利用互联网及相关技术，促进公民之间以及公民与当选或任命官员就公共政策问题进行民主讨论。它不包括服务提供或常规信息（如当选官员或政府机构的地址和电话号码），也不包括电子投票。

互联网和相关技术（信息通信技术，ICT）为公民和官员分享公共政策信息、进行对话提供了巨大潜力。英国和瑞士在国家和地方层面积极推动电子民主倡议。美国明尼阿波利斯市是电子民主的先驱。

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