4、公共部门信息系统：EIS与知识工作系统解析

公共部门信息系统：EIS与知识工作系统解析

在当今数字化时代，信息系统对于公共部门的决策制定和运营管理起着至关重要的作用。决策支持系统（DSS）虽在全球公共组织中广泛存在，但在高层战略决策方面存在局限性，而执行信息系统（EIS）则为高层管理者提供了更全面、便捷的决策支持。此外，知识工作系统的兴起也反映了工作性质的转变，专家系统作为知识工作技术的典型代表，在特定领域发挥着重要作用。

执行信息系统（EIS）概述

执行信息系统（EIS）是决策支持系统（DSS）在高层管理战略决策中的逻辑和实际延伸。它将有关机构及其外部环境的高度汇总数据呈现在高级公共管理人员的桌面上，使他们能够进行类似于DSS的分析操作，但范围更广，能提供整个机构及其在政治、经济、社会和文化环境中的战略地位的全面视图。

EIS与传统信息系统和DSS有以下区别：
1. 量身定制 ：专门满足高管的信息需求，可能包括机构各种项目的广泛绩效指标，如服务的客户数量和类型。
2. 特定问题数据访问 ：能够访问有关特定问题和难题的数据。
3. 广泛数据获取 ：可以访问与机构运作相关的广泛内部数据，有时还包括外部数据。
4. 易于使用 ：极其易于使用，只需最少的培训。
5. 简单操作方式 ：高管使用简单的键盘命令、鼠标指针或触摸屏访问信息。
6. 自主分析能力 ：高管能够自行进行各种类型的分析，如趋势分析、异常报告或深入挖掘，而无需依赖他人。