19、组织指标选择与应用指南

组织指标选择与应用指南

在组织的发展过程中，流程改进和指标管理是至关重要的环节。流程改进是一个持续的过程，我们很难制定出完美的流程，因此应致力于制定可行的方案。而指标的收集和运用则能帮助我们了解项目和组织的运行状况，为决策提供有力支持。

1. 流程改进与指标的重要性

流程改进是一个持续不断的过程，追求完美的流程是不现实的，我们应该着眼于制定可行的流程。在实际操作中，我们可以先制定一个方案并进行试点，通过试点来发现流程中的差距，这比反复进行 EPG 审查更有效。但这并不意味着不需要进行 EPG 审查，只是不需要无休止地重复审查。

指标的目的不是让大家感到困扰，而是作为项目和组织运行状况的指示器。通过分析指标数据，我们可以发现项目中存在的问题，找出问题发生的位置和根源。理解指标及其含义是成功运营组织的关键要素。

2. 组织中选择指标的途径

选择适合组织的指标是一个关键问题，以下是几种常见的途径：
- CMMI ：CMMI 中有专门的测量与分析过程域，它在阶段式表示中位于成熟度级别 2，在连续式表示中属于支持过程类别。此外，“指导实施”这一通用特征也涉及测量。CMMI 假定组织使用标准并收集适当的项目指标，但实际情况中，很多组织在这方面存在不足。CMMI 中的指标与过程域活动相关，但在选择时只能作为参考。
- 原 CMM for Software ：其中测量与分析通用特征中列出的指标具有合理性、直接性和实用性，且大多数概念和指标适用于各种组织，无论是否基于软件。
- Goal - Question - Metric (G