用户在京东618大促期间购买小米手机遭遇配送延误、订单虚假签收及退款难等问题，最终向12315投诉。
[家长里短][07-07]京东无良，坑钱不赔，618大促的坑爹购物，剁手党注意了。 | 楼层直达 |
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| 本帖于2015-07-08荣登 小鱼首页 |
网上购物也有几年了，以前对京东购物基本上也都顺利，但是前2个星期618大促，京东让我瞬间觉得这是个不负责任的平台，请大家购物的时候多注意点，详细情况细细道来：
1.6月22日，因 手机坏了，正好京东大促，就在京东小米官方自营店上下单购买小米4手机一台，下单时显示预计6月23日送货。楼主这时候就开始满心 期待京东在23日可以给我送货了。 
2.6月23日，等到6点多，看订单显示配送中，一直没配送，楼主开始联系京东 客服，因为手机坏了急着用手机就比较心急，客服的妹子回复618大促，订单多，让我等，无奈继续等。 
3.6月24日-25日，京东半夜更新了配送订单多大提醒，但是一直不给配送，联系客服一直让不要催，618大促就是其理由，无奈继续等 
4. 6月25日，无奈京东一直不肯配送，楼主想通过取消订单。但是6月25日晚上，京东以订单配送中为由拒绝取消订单。6月26日，网上联系京东客服，继续要求取消订单，对方客服帮忙操作了取消订单，但是6月27日一看又是取消订单失败，联系京东客服，配送中不允许取消，可以选择拒收，无奈只能继续等。 5.6月29日 上京东一查居然显示 “订单已签收”，一看火冒三丈，联系客户说反馈京东专员处理。 
（没有签收信息，但是订单直接被处理为已签收。） 6.7月1日，京东配送专员电话与本人确认没有收到货（PS：期间根本没收到过京东配送人员的电话，经过京东内部查证是快递弄丢手机） 7.7月2-3日，多次电话联系京东客服，一直说帮忙处理，根本就没处理，直到7月4日， 京东客服电话联系说：“配送人员愿意赔偿我手机款，会在24小时内联系我”。当时没细想，觉得有个处理结果了就行，后面越想越不对劲，我上哪找京东的快递员去要这个钱，要对方不给我钱，岂不是我也奈何不了对方。 8.7月5日继续联系京东客服，表达了我对他们的处理不负责任表示很气愤，要求他们给我退款，要不投诉12315，等待2天居然都不处理，今天再次联系，还是无果。京东也算是上市公司，这么对客户订单不负责任，大家以后购物三思。 对本次事件中京东的处理，我觉得这个平台极不负责任： 1.京东凭什么在没有看到本人签收 物品的时候，直接将订单处理为已签收。 2.出了这样的事情后，京东的高级客服专员居然是让我去找快递要赔偿，试问下你在T宝买东西，快递丢了，第三方买家会让你们自己去找快递要赔偿吗，京东这么大一个平台能给你什么样的购物保障。 （未完待续，给各位信任京东的人提个醒，不要再枉信京东） ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7月7-8日向12315投诉，在京东微博上将我的情况在京东官方微博上评论出去， 结果京东微博官方把我拉黑。 7月8日再次联系京东客服，辗转好2个客服终于给的回复是在24小时内跟配送站确认后如果配送站不愿意赔我款项，他们才肯启用先行赔付。这1个多星期来，京东干嘛去了，在配送站跟我本人确认没有送货的时候，你们内部难道都不确认这情况的吗，而且期间多次跟客服反馈配送站跟我确认过没有收到货，对京东的做法实在是令人发指！强烈鄙视这种不负责任的网购平台。
[ 此帖被mccain在2015-07-09 07:58重新编辑 ]
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以前还一直信任京东，觉得人家好歹有个发票，以后打死了再也不去京东买东西
，当时就选了直接付款
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