15、区块链技术在酒店运营中的应用剖析

区块链技术在酒店运营中的应用剖析

1. 酒店运营新变革：区块链预订与服务优化

在传统酒店预订系统中，客户需通过原系统预订房间，等待酒店确认，多数客人直到入住时才知晓所住房间。而引入区块链系统后，房间状态实时上传至公共账本，客户可通过区块链移动应用直接查看并预订心仪房间，结算余额后立即办理入住。

此外，当前系统难以自动处理特殊请求，新系统将个人请求与特定用户身份关联，客人下次入住时无需重复输入，需求能自动安排。而且，区块链系统不仅可应用于酒店房间，还能拓展至餐厅和其他酒店设施。

2. 支付系统：加密货币与传统支付的碰撞

传统信用卡支付平台中，交易费用大多由商家（酒店）承担；而在加密货币领域，交易费用由发送方（客户）支付。酒店若想吸引客户使用加密货币支付，需制定激励措施，否则客户可能仍选择信用卡支付（外币交易除外）。

支付系统以比特币为基础架构，运行在公共区块链上，交易费用以相应加密货币支付。比特币的平均交易费用受市场影响极大，2017 年 12 月 21 日最高达 36.78 美元，2019 年 1 月 1 日最低仅 0.04 美元，未来难以预估。

目前的酒店忠诚度计划缺乏吸引力，可兑换物品有限。若能将积累的加密货币代币用于不同零售商购物支付，有望改变这一现状。

3. 声誉系统：激励机制提升评价质量

一些在线酒店声誉平台中，TripAdvisor 被认为最值得信赖。该平台允许公众用有效邮箱免费注册，将有偏见或无个人体验的评论定义为虚假评论，并开发模型识别可疑付费评论，还会派人实地核实。同时，允许用户举报欺诈和敲诈行为，但缺乏奖励机制，用户参与积极性不高。