29、基于用户体验的印度电商平台分析

基于用户体验的印度电商平台分析

1. 引言

在当今竞争激烈的世界里，激发消费者的购物意愿并促使他们完成购买过程并非易事。电商平台都试图在消费者心中留下对其产品的深刻印象，但有时可能无法达到消费者的期望。

印度电商行业快速发展的一个主要原因是人口爆炸式增长。人们可以轻松地在家中通过网络购买产品，这推动了电商行业的成功。如今，在线购物已成为印度增长最快的行业，像 Amazon.in、Flipkart.com、Myntra.com 等都是印度电商市场的领先者。

本研究聚焦于印度这些电商平台的增长情况。多年来，印度消费者的行为模式发生了变化，退货政策、现金返还政策以及更安全的网上银行服务等吸引了印度消费者，使在线购物在印度更受欢迎。不过，印度在线购物者也会遇到支付失败、质量问题和安全缺失等问题。本研究的主要目的是突出印度电商平台的增长和可用性，确定影响印度人在线购物的因素以及评估电商平台的可用性，同时测量和可视化顶级电商平台的特点，测试可用性并了解印度消费者的需求。

2. 研究方法

本研究采用描述性研究方法，通过调查收集数据。使用结构良好、无掩饰的问卷从受访者那里收集原始数据，然后使用 RapidMiner 和开源工具 Tableau 对数据进行分析和可视化，以了解影响印度领先电商网站的各种因素。同时，使用社会科学统计软件包（SPSS）分析原始数据，确定影响消费者在线购物的因素，发现有三个关键决定因素：送货上门、灵活性和安全性。

2.1 在线购物的普及程度

在线购物因其便利性越来越受欢迎，以下是印度人在线购物频率的相关数据：
| 购物频率 | 占比 |
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