联邦家私：用宜搭一周上线售后管理系统，打通信息孤岛，提升协同效率

简介：联邦家私通过钉钉宜搭低代码，走出了一条适合家具行业实际业务场景的数字化解决方案。

“你好！我新买的沙发出现了一点问题，能否处理下？”这是联邦家私售后组张小姐接到的一通400电话。联邦家私是一家深耕行业37年的家具品牌，产品远销国内外，有1000多家线下门店。
“消费者在购买家具前主要考虑品牌可不可靠，购买后更关心产品能否按时交付，遇到问题能否及时处理。”联邦家私应用开发经理石春晓表示，“联邦家私很早就开始思考如何通过构建线上线下、渠道终端一体化的全渠道管理体系，实现一客到底、一单到底的高效运营。” 

2008年起，联邦家私就先后引进ERP、物流、MES等数字系统，开始探索数字化、智能化升级之路。但是，外采系统只能解决部分问题，大量个性化场景和需求无法得到满足。