11、项目沟通管理：成功的关键要素

项目沟通管理：成功的关键要素

1. 项目沟通管理的重要性

在项目管理领域，许多专家达成共识：沟通失败往往是任何项目，尤其是 IT 项目成功的最大威胁。诸如范围不明确、进度安排不切实际等问题，实际上都暗示着沟通存在障碍。因此，项目经理及其团队务必将良好的沟通置于优先地位，特别是与高层管理人员和其他关键利益相关者的沟通。

IT 行业日新月异，伴随着大量的技术术语。当计算机专业人员与对计算机不太精通或了解不多的人（包括许多商务专业人士和高级管理人员）交流时，技术术语常常会使情况变得复杂，引发困惑。尽管如今大多数人都在使用计算机，但随着技术的进步，用户与开发者之间的知识和经验差距却在不断扩大，这也导致了技术专业人员与商务同事之间的部分沟通问题。当然，并非所有计算机专业人员都不擅长沟通，但大多数人都有提升沟通技能的空间。

此外，许多 IT 专业的教育体系更侧重于培养强大的技术技能，而忽视了沟通和社交技能的发展。大多数与 IT 相关的学位课程都设置了众多技术要求，但很少要求学生学习沟通（包括口语、写作、听力）、心理学、社会学和人文学科等课程。人们常常认为学习这些软技能很容易，但实际上它们非常重要，需要人们去学习和培养。

众多研究表明，IT 专业人员对这些软技能的需求与其他技能相当，甚至更为迫切。在 IT 项目中，技术技能和软技能是相辅相成的，项目的成功需要每个团队成员同时具备这两种技能，并通过正规教育和在职培训不断提升。

项目沟通管理的目标是确保项目信息能够及时、适当地生成、收集、传播、存储和处置。它主要包括以下三个过程：
- 规划沟通管理 ：确定利益相关者的信息和沟通需求，即谁需要什么信息、何时需要以及