8、复杂环境下的组织学习：以航空安全为例

复杂环境下的组织学习：以航空安全为例

1. 理论背景

近年来，信息通信技术与详细的程序已成为组织发展的关键要素。从某种角度看，一个不断发展的系统就像一台机器，它需要收集和处理信息，并尽可能准确地反映外部现实。信息技术在获取这些表征方面发挥了重要作用。然而，信息技术存在一定局限性，它只能处理符号的物理形态，而无法理解其意义，这导致系统在应对突发事件时能力不足，需要人类操作员介入。

逻辑上，信息系统的设计复杂，对操作员来说往往难以理解。与机械系统不同，信息系统各设计层面相互独立，逻辑链条被分割，硬件设计师、软件设计师和操作员各自专注于自己的领域，缺乏对其他领域的了解。当一切按计划进行时，这种模式尚可运行，但面对突发事件时，其应对能力远不如机械系统。

1.1 SRK 模型与五阶段模型

• SRK 模型 ：“S”代表技能（Skill），“R”代表规则（Rules），“K”代表知识（Knowledge）。在这个模型中，技能是基础层面，知识是最高层面。不透明的系统设计使操作员只能达到规则层面，难以触及知识层面。
• 五阶段模型 ：由新手（Novice）、高级初学者（Advanced Beginner）、胜任者（Competence）、熟练者（Proficiency）和专家（Expertise）五个阶段组成。该模型认为，学习的关键是从近期事件中构建整体视角。若系统隐藏了这些事件，操作员将难以进入下一学习阶段。

1.2 信息系统对人类能力的影响

信息系统的设计使得操作员的行动受到系统的引导，他们缺乏对系统内部工