java+vue计算机毕业设计保险行业客户信息管理系统的设计与实现 保险客户信息管理系统开发 保险行业客户数据管理平台

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在当今数字化时代，保险行业的快速发展对客户信息管理提出了更高的要求。传统的信息管理方式不仅效率低下，还容易出现数据丢失和管理混乱的问题。为了提升保险行业的服务质量和运营效率，开发一个高效、便捷的保险行业客户信息管理系统显得尤为重要。该系统利用Java语言和Spring Boot框架进行开发，结合LayUI前端框架，实现了对客户信息的全面管理，为保险行业的数字化转型提供了有力支持。

系统功能介绍

保险行业客户信息管理系统涵盖了以下功能模块：

• 客户管理：支持客户信息的查询、新增、修改和删除。

• 客户服务管理：用户可以查看客户服务管理详细信息，并进行在线新增、详情、修改或删除操作。

• 工作任务管理：支持工作任务信息的查询、查看详情和删除操作。

• 问题解决管理：用户可以查看问题解决的进度情况，并进行查看详情操作。

• 常见问题管理：支持常见问题的查询、查看详情和新增操作。

• 问题类别管理：管理员可以对问题类别进行查询、新增、修改和删除。

• 问题级别管理：管理员可以对问题级别进行查询、新增、修改和删除。

• 服务调查管理：支持服务调查信息的查询、打印、详情、修改和删除操作。

• 个人中心：用户可以在此修改个人信息，查看个人操作记录等。

• 经理管理：管理员可以对经理信息进行查询、新增、修改和删除。

• 工程师管理：管理员可以对工程师信息进行查询、新增、修改和删除。

• 客户管理：管理员可以对客户信息进行查询、新增、修改和删除。

• 系统管理：包括对系统配置、数据备份和恢复等功能的管理。

功能总结

保险行业客户信息管理系统通过整合多种功能模块，实现了对客户信息的全面管理。它不仅简化了管理流程，提高了工作效率，还通过用户友好的界面和便捷的操作体验，提升了用户满意度。系统支持多种管理功能，能够满足管理者日常运营的需要，同时也为用户提供了方便快捷的服务

注:完成的毕业设计程序以下面的的环境软件、功能图和界面为准。

系统所需要的环境软件：idea、eclipse+mysql5.7、8.0+Navicat+JDK1.8+tomcat7.0

3.2.3 用例图

用例图可以帮助用户快速锁定想要操作的事物，其本质是一个包含的关系，通过将各个场景制作成可视化模型一一展现在用户面前。每个用例图都会一层层叙述其所包含的单个或多个内置场景，清晰明了的向用户展现场景与场景之间的关系，提示用户该如何做。根据保险行业客户信息管理系统的用户角色可大致分为客户用例图、经理用例图、工程师用例图以及管理员用例图。

（1）客户用例图

依据客户所设计的特定需求，包括注册、登录、浏览首页、首页、个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理。客户用例图（图3-1）如下：

图3-1 客户用例图

（2）管理员用例图

依据管理员所设计的特定需求，包括账户登录、经理管理、工程师管理、客户管理、客户服务管理、问题类别管理、问题级别管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理。管理员用例图（图3-2）如下：

图3-2 管理员用例图

（3）经理用例图

依据经理所设计的特定需求，包括账户登录、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理。经理用例图（图3-3）如下：

图3-3经理用例图

（4）工程用例图

依据工程师所设计的特定需求，包括账户登录、个人中心、工作任务管理、问题解决管理。工程师用例图（图3-4）如下：

图3-4工程师用例图

4  系统的设计

有了前面的系统分析，在实际落地保险行业客户信息管理系统的时候就有了清晰的方向和明确的认识，在设计系统的时候就不会那么困惑了。那么保险行业客户信息管理系统主要分为客户、经理、工程师和管理员四大模块。其中用户模块都是根据对应的角色去提供服务功能，用户模块是围绕、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理这一核心功能所展开，还包括了个人信息的修改、处理等。管理员模块则是管理以用户角色，拥有修改与删除用户的权限，并监客户服务管理、问题类别管理、问题级别管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理等功能的管理，是一个综合性的模块。接下来将展示系统结构图。

图4-1 系统结构图

4.2 数据库设计

4.2.1 数据库系统

本系统使用的数据库为MySQL数据库[10]，选择该数据库的原因是因为该数据库开源、免费，且相对简便，且由于使用人数众多，在处理问题上会得到更多已知的帮助。本系统作为一个保险行业客户信息管理系统，其体量并不会很大，也很适合MySQL数据库的特点。同时使用Navicat软件操作管理MySQL数据库，使MySQL数据库成为保险行业客户信息管理系统的管理系统，综上所述，本项目采用MySQL作为本项目的数据库和进行数据表的设计。

通过对改系统的主要功能信息进行规划并分为若干功能实体信息[14]，实体信息将使用E-R图加以表示，本系统的主要功能实体图如下图所示。

图4-2客户实体属性图

图4-3保单信息实体属性图

图4-4工作任务实体属性图

图4-5客户服务体属性图

图4-6工程师实体属性图

5.1客户功能实现

当客户进入系统进行相关操作前必须进行注册、登录，客户户通过输入账号、密码、姓名、性别、年龄、手机等信息进行注册，客户户注册、登录界面如图所示：

图5-1客户注册界面

图5-2 客户登录界面

客户进入主页面，主要功能包括对个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、常见问题管理等进行操作。客户功能主页面如图5-3所示：

图5-3客户功能界面

在客户服务页面的输入栏中输入问题、问题类别进行查询的操作；用户可以查看客户服务管理详细信息，并进行在线新增、详情、修改或删除的操作，具体页面如下图所示：

图5-4客户服务管理列表页面

在工作任务管理页面的输入栏中输入问题、解决状态进行查询的操作；并进行查看详情的操作，具体页面如下图所示：

图5-5工作任务管理列表页面

在问题解决管理页面的输入栏中输入问题进行查询的操作；并进行查看详情的操作，客户查看到问题解决的情况。具体页面如下图所示：

图5-6问题解决管理列表页面

在常见问题管理页面，在常见问题页面，用户可以输入标题、问题类别进行查询，并进行查看详情的操作，具体操作页面如下图所示：

图5-7常见问题管理列表界面图

5.2经理模块实现

经理登录，在登录页面选择需要登录的角色，在正确输入用户名和密码后，进入系统后进行相关权限的操作；管理员登录页面如图5-8所示。 

                              图5-8经理登录界面

经理进入主页面，主要功能包括对个人中心、客户服务管理、工作任务管理、问题解决管理、服务调查管理、常见问题管理等进行操作。经理功能主页面如图5-9所示：

图5-9经理功能界面

管理员点击客户服务管理，进入客户服务管理操作页面，可以通过输入问题、问题类别查询的操作，还能对客户服务信息进行打印、详情、分配任务、修改、删除等操作，具体操作页面如图所示：

图5-10-1 客户服务管理界面

图5-10-2 分配任务详情界面

经理点击工作任务管理，进入工作任务页面，通过输入问题、解决状态来查询相关信息，并进行查看详情或删除等操作。具体操作页面如图5-11所示：

图5-11 工作任务管理界面

经理点击问题解决管理，进入问题解决页面，通过输入问题来查询相关信息，并进行查看详情或服务调查的操作。具体操作页面如图5-12所示：

图5-12问题解决管理界面

经理点击服务调查管理，进入服务调查页面，通过输入问题来查询相关信息，并进行打印、详情、修改、删除等操作。具体操作页面如图5-13所示：

图5-13服务调查管理界面

经理点击常见问题管理，进入常见问题页面，通过输入标题、问题类别来查询相关信息，并进行打印、查看详情的操作。具体操作页面如图5-14所示：

图5-14常见问题管理界面

5.3工程师模块实现

工程师进入主页面，主要功能包括对系统首页、个人中心、工作任务管理、问题解决管理等进行操作。工程师功能主页面如图5-15所示：

图5-15工程师功能界面

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