19、团队协作与沟通：打造高效组织的关键要素

团队协作与沟通：打造高效组织的关键要素

1. 团队价值认知转变

传统观念里，像 IT 和支持部门这类常被视为成本中心，它们不直接创造利润，反而增加公司运营的资金成本。这些部门的员工工作辛苦却往往得不到认可，人员流动率高、薪资低，在公司困难时期还面临被裁员的高风险。

然而，随着 DevOps 运动的兴起，人们对运营团队的看法开始有所改观，但仍有很长的路要走。实际上，只要有合适的人员、培训和资源，这些所谓的“成本中心”部门能在客户忠诚度和基础设施稳定性等方面带来巨大收益。

我们应该摒弃公司层级的阶梯式思维模式。阶梯式模型过于简单，不仅会导致对职业发展的误解（比如从工程岗位转到管理岗位并非晋升，而是职业转变），还会让人难以对其他团队产生同理心，因为它将某些团队置于“较低”位置，同时忽略了各团队之间的相互联系和依存关系。

不妨想象一个绳索金字塔模型，就像操场上常见的那种，五颜六色的绳索紧绷着，为孩子们提供攀爬和玩耍的支撑。在这个模型中，虽然也存在层级，但更容易将 IT 和支持等角色视为金字塔的基础。没有坚实的基础，整个结构的稳定性和成功都会受到威胁。相比之下，阶梯模型中少一个较低的梯级仍能正常使用，这就是为什么成本中心部门常被视为可削减的对象，但我们必须考虑它们所带来的非货币价值。一旦切断金字塔底部的一根绳索，整个结构就会失去稳定性。

2. 团队沟通的重要性及挑战

团队之间除了要有同理心，还需有效沟通才能真正协同工作。团队沟通往往会放大成员个人的沟通方式，无论好坏。在团队中存在不同沟通风格时，占主导地位的风格通常会胜出。这常常意味着那些声音大、说话时间长或频繁打断他人的人会主导团队讨论并在争论中“获胜”，并非因为他们的观点有