17、打造多元包容团队：提升组织效能的关键路径

打造多元包容团队：提升组织效能的关键路径

1. 拓展团队成员范围

最初，DevOps 理念主要聚焦于开发人员和运维工程师。鉴于该理念的发起以及相关问题在这两个领域最为凸显，这种聚焦是合理的，而且当时所面临的摩擦和部门壁垒确实亟待解决。

然而，仅局限于此则过于简单。大多数软件并非单纯为了编写而编写，尤其是那些需要运维团队部署和监控的软件。在多数情况下，软件由公司以某种形式进行销售，公司的存续依赖于这些软件。忽视公司的其他部门对所有相关人员都不利。

我们应将视野拓展至开发和运维团队之外。部门壁垒、相互指责的文化、低效的沟通以及信任缺失，这些都是组织中的重大文化问题，无论它们出现在开发与运维之间，还是公司的其他地方。若将公司整体和整个行业纳入团队范畴，我们就能运用信任、亲和力和共享的理念，不仅让工程部门受益，还能让整个企业受益。

2. 多元化的重要性

2.1 多元化的益处

多元化对创新至关重要。不同背景带来的不同想法、观点和视角，是产生新想法的关键。多元化团队凭借独特的经验，能够开发出适用于更广泛客户群体的产品。不同群体或个人之间的合作越紧密，人们的创造力往往就越能得到激发。

科技行业往往同质化严重，主要由异性恋、顺性别白人男性组成，其比例远高于普通人群，这会削弱行业的创新和创造力。有研究表明，种族多元化的群体表现优于全白人群体，混合性别群体在个人和团队层面的表现也优于全男性群体。当团队从事需要创造力的任务或与非团队成员互动时，多元化的益处更为明显，这意味着与客户互动的团队将从多元化中受益，从而提高客户满意度。此外，员工的文化多元化有助于公司在发展时期提升业绩。

不过，多元化团队