9、DevOps：从概念到实践的全面解析

DevOps：从概念到实践的全面解析

1. 组织孤岛现象

在许多公司中，部门或组织孤岛现象较为常见。这种现象指的是团队之间不共享知识，各团队有着截然不同且相互隔离的角色，而非共同的目标和责任。结合指责文化，这会导致诸多问题。
- 信息囤积 ：员工为了保障自己的工作安全，认为“如果只有我知道如何做 X，他们就无法开除我”，从而囤积信息。
- 工作效率低下 ：涉及多个团队的工作完成困难或缓慢，因为各团队使用不同的工具和流程，且获取资源和信息需经过多层管理链。
- 士气低落 ：团队之间将彼此视为对手，导致士气下降。

组织孤岛问题的解决需要时间、精力和文化变革。DevOps 运动的根源之一就是解决软件开发和系统管理团队之间的孤岛问题，但组织中可能存在的孤岛不止这一种。跨职能团队常被视为解决孤岛问题的方法，但这并非唯一选择。孤岛的产生源于团队间缺乏沟通和协作，而非仅仅是职责分离。

2. 根本原因分析

根本原因分析（RCA）是一种识别事件或近失事件的促成因素和“根本”原因，并采取适当行动防止再次发生的方法。这是一个迭代过程，直到识别出所有组织因素或数据耗尽为止。组织因素包括在系统生命周期的任何阶段对系统施加控制的实体，如设计、开发、测试、维护、运营和退役等。

识别根本原因的方法有两种：
- 5 Whys 方法 ：不断问“为什么”，直到找出根本原因。这要求回答者有足够的数据来恰当回答问题。
- 石川图 ：由 Kao