4、通信行业营收保障与欺诈管理的协同策略

通信行业营收保障与欺诈管理的协同策略

在通信行业，营收保障（RA）和欺诈管理是至关重要的两个方面。欺诈管理系统（FMS）和计费验证（BV）系统是通信提供商营收保障经理可用的技术手段，它们各自处理营收保障的不同方面。

欺诈管理与计费验证系统概述

欺诈管理主要应对通信提供商营收面临的外部攻击，而计费验证则处理因人为错误、产品/资费规格拼写错误或业务规则误解导致的内部故障。欺诈管理是欺诈者与电信服务提供商之间的“猫捉老鼠”游戏，欺诈者通常是组织严密、技术精湛的犯罪集团。

然而，欺诈管理难以取得最终胜利，原因有二：一是通信网络的服务和技术进步会不断催生新的欺诈类型和机会；二是有限的技术和人力资限制了欺诈管理预防或检测欺诈的能力。欺诈者富有创造力，不断探索利用通信提供商弱点的新技巧，而FMS往往在损失发生后才发现新的欺诈类型，且购买和运营成本高昂，还无法根据欺诈威胁的量化评估准确确定优先级，这可能导致欺诈管理团队在低损失欺诈上浪费大量时间。

BV系统对FMS的增强作用

传统上，RA和BV系统被视为财务审计工具，未用于补充欺诈管理。但实际上，BV系统可以通过以下方式增强现有FMS的能力：
- 检测FMS遗漏的欺诈 ：能够发现FMS未能察觉的欺诈行为。
- 更早检测疑似欺诈模式 ：提前识别可能存在的欺诈迹象。
- 帮助调整FMS检测算法 ：根据合法客户行为的变化调整算法，避免误报。
- 协助内容和电子商务欺诈预防 ：在相关领域发挥预防欺诈的作用。

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