1、合作过程管理：动态情境下的多视角研究

合作过程管理：动态情境下的多视角研究

1. 引言

在当今时代，人们管理复杂过程的情境越来越多地借助信息技术来实现。像应急管理、军事指挥与控制、交通控制（航空、铁路、公路、水路）和救援服务的控制中心、证券交易所、交易室、电网控制、重症监护以及工业工厂控制等，都是涉及人员、计算机和机器之间合作的典型场景。

这些场景对人员和机器都提出了很高的要求。随着情况的发展，人们需要获取状态信息、采取行动并观察行动效果。当情况变得复杂时，就需要更多的人来收集信息和采取行动，因此人员之间的协调至关重要。信息技术旨在支持信息收集和控制，所以理解人员与信息技术在待控制情况方面的相互作用是必不可少的。控制情况失败可能会导致不受控制的排放、伤害、中毒和死亡等后果，这些都是我们极力想要避免的。

由于这些情况的重要性，长期以来它们一直是研究的焦点，涵盖技术和人类两个方面。不过，以往的研究大多具有很强的领域依赖性。实际上，不同领域之间存在一些共同特征，一个领域的见解可以为其他领域的发展提供参考。特别是新的技术发展旨在解决一些通用问题，在一定程度上不受领域的限制。但与此同时，新技术也带来了更复杂的情况，这就需要开展新的研究。系统的复杂性不断增加，无论是被控制的系统还是控制系统本身，都需要我们重新思考如何控制动态系统。人们已经认识到，在自动化系统设计者无法预测的情况下，人类的参与是不可或缺的。因此，使自动化系统的特性适应人类需求被认为是提高整个系统安全性的重要途径。特别是，对人类环节提出了两个新的要求：复杂的认知功能和协作能力。

要解决当前的复杂问题，需要多个学科的协作。设计学科和人类学科，以及特定领域的专家，都需要贡献自己的知识。在设计方面，需要分析和解决动态特性及其控制问题，以及知识表示和与人