有人想,价值是什么?从认识论上来说,是指客体能够满足主体需要的效益关系,是表示客体的属性和功能与主体需要间的一种效用、效益或效应关系的哲学范畴。首先对于产品本身(客体),它是服务于用户(主体)并有利于企业(主体)发展的。它的存在要有意义(属性),既要解决用户的需求(功能1)也要协同企业的战略规划(功能2)。
从解决用户需求的角度来讲,一个产品从它的诞生,PM一直在考虑的就是,这个产品的核心价值是什么。我认为一个好的产品,它应该是能满足不同用户的不同需求。为什么说是不同的用户,因为产品所要解决的是目标用户存在的需求,但是,目标用户并不是完全相同的人,他们是一个群体,他们显性存在群体性,隐形存在个体性。个体性的差异导致目标用户的需求可能都有不同,这就是不同的需求,或是社交需求,或是情感需求,或者缺乏安全感,或是对某种事物极度渴望。这些深层次的需求需要产品经理日积月累的做用户研究才能分析出。当然,这么多的需求不能全做,我们在筛选的时候会做一个优先级的排序,然后经过团队的头脑风暴,把这些用户需求变为产品的需求,切身的落实到产品功能上。
再讲讲协同企业的战略规划,产品并不是解决用户需求就完了,除非是公益性的项目,他们致力于帮助民众过的更好。一般的产品都要能够为企业带来利益,这里的利益有广泛的概念,或是对竞争对手的一个策略性的牵制,或是切实的产生现金流,或是为了平衡产品的组合策略。如果上面那个角度是用户价值,那这里可以称之为市场价值和商业价值。市场价值,我们要知道我们的产品在市场中处于什么位置,它应是某个细分市场上的,至少能够在未来2内有发展前景的。它的出现会对这个市场造成什么样的冲击?这个冲击有多大?它的竞争产品现在所占有的市场份额有多大,预测未来会有多大!我们的产品区别于其他产品的差异点在哪里。我们所涉足的领域是一片广阔的蓝海,还是腥风血雨的红海等等。商业价值,从企业内部来看,一个产品身上应该带有一个公司的文化,产品是公司的产物,是一个带有公司文化的产物。产品经理要做的就是在企业战略和产品战略中找到一个平衡点。这个产品的在立项之前还要对其成本(运营、开发等)进行预测,投资这个产品的回报是什么?它是需要长期投入还是短期投入?投入多长时间能达到其目标?这个投入风险有多大?周全的分析给BOSS,剩下的就是等待BOSS拍大腿了。
说了产品最不可获取的,下面谈谈那些同样不能缺少的因素。
1.可行性
说到可行性,这就不得不提到开发人员。当一款产品进展到落实阶段,可行性才明显的出现在人们的视野中。其实,这需要在开头的时候就应该考虑在内,我们有美好的构想,但是我们也要了解人类社会的科技发展到了什么程度,如果是20年前,一个产品经理构想出了一个人脸识别登录功能,那绝对是空谈。但是,这样的想法放在现在,实现的可能性就明显提高。除了这一点,我们也要考虑公司内部目前开发人员所掌握的技术能力。很简单,一个知名的软件科技公司和一个刚成立的只有两三个成员的团队,他们所掌握的技术能力是有在质和量上的不对等。
2.可用性
可用性,不光是能用,会用,好用。还要用的开心,让用户用的爽,用完了还想用。虽然有点儿大白话,不过话糙理不糙。一个再优秀再有价值的产品,如果它的可用性一塌糊涂,那么这也就意味着失败。可用性,其实在我所认为的,它是相当重要的。这里面同样包含了心理学,甚至是美学。一些情感化的设计,一些流畅的交互,这对于一个产品来说是不能缺少的。简单的一个按钮,它的大小怎么设置,它的外观应该是什么样子的,它应该让人一目了然,它要区分于其他的文字,它按了之后跳转到哪里,这需要让用户能够预测到,按完了是什么样子,它按的时候要设计一些效果来模拟按压动作吗?按钮放在页面什么位置呢?很多很多的细节之处都需要考虑到。还有就是,要让用户在短时间内找到他想要的,而不是在寻找上浪费大量的时间。
3.产品迭代
一个好的产品,不是一蹴而就的。不光是在产品的功能方面还有技术方面。对于产品功能来说,一个产品最开始只是一个基本的产品,就是初次版本所要实现的功能可能不多,但是绝对是产品最核心所在。比如一个聊天软件,初次产品就要实现聊天功能。接下来就需要不断的结合用户的需求反馈来进行改善和改进。在产品的每个阶段完成核心任务。技术方面来讲,就是不断的优化产品底层的技术结构,因为随着用户量的增加,可能带来很多的问题,比如,淘宝的用户量增加史。还有就是产品的生命周期,在这里提到这个名词,是有原因的,产品和人一样,从最开始的爬行到直立行走甚至是奔跑,但最后总是越走越慢,甚至死亡,我们应该做的就是不断是延长其行走和奔跑的时间,这需要我们给产品注入新鲜的血液,就像淘宝在发展过程中产生的,聚划算、天猫、淘宝直播等等。他们是产品的多个辅助器官,来保证核心心脏不断的运作。这些器官为淘宝带来了各种不同的用户,至少不会让它大量失去用户。比如,都说淘宝假货多,天猫的存在在一定程度上改善这个矛盾。挽救了那些因为假货产生反感心理的用户。
下面是我认为的一些好的产品应该有的特质:
1.不要让用户过度的沉溺其中,不然总有一天用户会发觉这虽然解决了他的需求却带来了更为严重的问题(占据用户太多时间)。
解决的办法:我目前所想到的就是产品推送最好是有时间设定的,比如中午饭点,或者大家下班坐地铁的时刻。但这又与推送的及时性相矛盾。实际上微信就从来没有推送过,但是大多数用户每天打开微信的次数绝对是十次以上。我一直觉得好的产品是不需要推送的,即使要推送也要有一定的时间设定,这样无时无刻的推送轰炸,没有哪个用户会喜欢。思考一下为什么旅行青蛙会有让用户产生提醒的需求?因为娃儿子总是不会家,用户想要去第一时间知道它是否回家。那么其背后所代表的用户心理是什么?得不到的永远在骚动,求之不得,欲拒还迎,人都会对自己轻易得到的东西不是那么珍惜或者欲望不强烈。旅行青蛙,用户所能做的事情少的不能再少,但是却在第一时间里火了起来,究其原因,我会在别的博文里仔细的研究。(我也很好奇)总之,要始终明确你的产品是为了解决用户需求,而不是为了让用户在你的产品里花费大量时间,你要让用户来了就走,走了再来。
2.这些好的产品都不是完美的
原来的我一直求追完美,但是随着年龄的增长,我渐渐明白,世上哪里有绝对的完美,所谓的完美实际上取决于你的价值观是什么样子,不同的价值观所产生的追求完美的程度是不一样的。可能我的价值观有所变化,现在我眼中的完美就是它能满足我想要的这就够了。我觉得所谓的完美主义只是我们做产品中追求真正存在意义的另一种说法,我更愿意把这种完美主义叫做“专注”。专注的人会把一个产品做到最好,专注的人会致力于钻研其本质,专注的人都有一颗“匠心”。产品就像人一样,人无完人,产品同样也不可能做到完美,产品有缺点是一件好事,这样才会有进步的空间。
3.好产品不一定非要直接给用户想要的
这需要权衡产品和用户之间的平衡,举个例子,产品和用户就像谈恋爱。我把产品比作男朋友,把用户比作女朋友。你想一想,女朋友一有需求男朋友就满足,他们的结局会怎样?可想而知,一定不是很好。这样不平衡的关系随着时间的推移总有一方会不堪重负,导致关系结束。 用户想要什么你可以选择不给或者选择给一个差不多的,当然也可以无限制的满足。选择权利都在你自己手里。都说情感维系总是不如利益关系来的稳固。但是我内心一直认为,好的产品总是会成为一代人的记忆,没有情感的记忆是不会在用户心理占据太大的地位,简单来说,我以前给异地的男朋友过生日的时候在淘宝买了一件衣服送给他,后来虽然没有在一起,但是淘宝订单里的衣服一直在提醒着我与他有过一段回忆。这样的情感触发只有在淘宝上有,可能过几年我仍然会记得,我在淘宝干过什么什么什么。
4.产品始终定位清晰,不忘初心
想想你当初打造这款产品的时候,为了什么。抛除那些纯粹为了商业利益的产品,咱们谈那些为了解决用户需求,切实为用户解决问题的产品。现在又变成了什么样子。产品就像一个小孩子,它的成长受父母的影响,产品同样受产品经理影响。这里的不忘初心也可叫做“匠心”。一个专注的产品经理是会带着一颗匠心去负责任的为它的产品工作。
说了这么多,都是我学产品这几个月的感受。会有一些欠缺,希望有想法的你能在评论区留下属于你的看法或者补充。很愿意与你们共同探讨。