无线网络排障原则

最新推荐文章于 2025-12-16 17:28:36 发布

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无线网络故障具有 “隐蔽性强、影响因素多” 的特点（涉及终端、AP、AC、有线网络、环境干扰等），排障需遵循 “先定位现象→再分层排查→最后验证解决” 的逻辑，从 “终端→无线链路→AC / 网络→环境” 逐步缩小范围。以下是系统化的排障流程、常见故障及解决方法：

通过用户反馈或现场测试，记录关键信息，避免 “模糊描述”（如 “网不好”），需明确：

影响范围：单终端 / 单区域 / 全网络？（例：仅某办公室的笔记本连不上，其他区域正常）
具体表现：
- 连接类：搜不到 SSID、输入密码后连接失败、卡在 “获取 IP” 阶段；
- 性能类：速率慢（测速低于 10Mbps）、延迟高（ping 网关丢包 > 5%）、频繁掉线（10 分钟内断连 3 次以上）；
- 漫游类：移动时视频卡顿、重新连接后 IP 变化、漫游后无网络。
时间特征：突然发生 / 持续存在？与天气（如下雨）、设备变动（如新增 AP）是否相关？

终端是故障的 “高频源头”（配置错误、硬件故障、驱动问题等），优先检查：

基础状态检查
- 无线开关是否开启（物理开关 / 系统快捷键，如 Fn+F5）；
- 终端是否处于 “飞行模式”（手机 / 笔记本常见）；
- 信号强度：用终端工具查看（如 Windows“网络和共享中心→无线连接→信号强度”，安卓 “Wi-Fi 分析” APP），若信号 <=-85dBm，可能是覆盖问题。
配置与兼容性检查
- SSID 是否正确：是否连接到 “同名伪 AP”（如访客 SSID 被仿冒），核对 BSSID（AP 的 MAC）是否为企业合法 AP；
- 认证信息：密码是否输入错误（区分大小写），802.1X 认证是否 “账号锁定”（联系管理员查 Radius 日志）；
- 协议兼容性：老旧终端（如仅支持 802.11b）是否被 AP 禁用（AP 配置 “仅允许 802.11n/ac” 会导致无法连接）；
- IP 配置：是否手动设置静态 IP（与 DHCP 地址池冲突），尝试 “释放 / Renew IP”（Windows：ipconfig /release && ipconfig /renew）。
驱动与硬件检查
- 无线网卡驱动：是否为旧版本（如 Intel 网卡驱动过旧可能导致漫游失败），更新至官网最新版；
- 硬件故障：用其他终端测试同一位置（若其他终端正常，可能是本机无线网卡故障，插 USB 网卡验证）。

AP 是无线链路的核心，需检查其 “在线状态、信号质量、负载与配置”：

AP 在线状态
- AC 管理界面：查看 AP 是否 “在线”（状态为 “running”），若 “离线”，检查：
  - 供电：PoE 交换机是否断电、PoE 功率是否不足（如 AP 需 30W，交换机仅支持 15W）；
  - 有线链路：AP 上联端口是否 Up（交换机display interface GigabitEthernet 0/0/1看状态），网线是否松动（换线测试）；
  - CAPWAP 隧道：AP 是否获取到 IP（DHCP 服务器日志查 AP 的 MAC 地址），是否能 ping 通 AC（AP 命令行ping AC-IP）。