1,问题管理流程
2，问题检测/记录/分类/调查/诊断
分析和诊断算法有：
时序分析（Chronological Analysis）：
痛值分析（Pain Value Analysis）：
头脑风暴（Brainstorming）
排列(帕累托)分析（Pareto Analysis）：
3，问题跟KEDB要对接
4，术语
<<ITIL v3 核心读物 图解集>>笔记
本文介绍了问题管理流程，包括问题的检测、记录、分类、调查和诊断等环节，并列举了几种常用的分析和诊断算法，如时序分析、价值分析、头脑风暴及帕累托分析等。此外还提到了问题管理与知识数据库(KEDB)之间的对接。
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