2020年越来越多的公司开始做社群,去搭建自己的私域流量,但是客户量大,员工少,运营过程就会出现一些问题,造成服务效率低,所以找到好的社群运营工具成为做社群人员第一选择。社群运营工具就不得不提企业微信了,客户不需要下载新软件,直接在微信端享受服务。从运营工具的功能角度看,具有以下几大优势:
1)提升企业员工服务形象员工可以自动在线生成企业微信团队出品的员工名片、海报、工牌等添加客户提供一对一的专属服务,具备统一正式的形象,更好的建立客户信任,展现企业专业服务能力。而且在昵称后面会有公司企业名称,和个人实名认证信息,更快获得客户的信任。
2)快速建立客户服务群群成员满200后无需加好友拉入群,会自动更换新的群二维码,新客户自动加入新群,且群二维码长久有效,不会过期。设置进群自动欢迎及回复,在进群后第一时间与客户建立联系,以免错过最佳建联时机。
3)客群日常运营实现高效化一键设置快捷回复客户,建立常用话术资源库,提前配置好(欢迎语),自动向新客户打招呼;优惠券、会员卡、折扣商品、链接等,均可以设置为欢迎语的内容之一,来一个快速见面礼!
建立标签体系,使用标签高效群发功能,自动同步活动信息,快速触达整体目标客户,为不同的客户群体定制不同的内容群发,给到客户更好的服务。
4)自动把控社群内容质量及群规维系具备群规自动维系,自动防骚扰机制。可设置防骚扰的规则,成员命中规则,会被踢出或者发送警告。
5)规避人员流动客户流失的问题员工离职后,名下客户会自动归属至企业,客户资源不会流失掉,且客户方面属于:无感转移。企业经营的数字化资产,归属于企业。