AI大模型发展日新月异，国内外主流大模型每月必会升级。海外AI大模型市场由美国主导， 各模型已形成“多强竞合”的局面。中国积极响应全球大模型技术的发展趋势，高校、研究院所等科研机构、互联网企业，人工智能企业均不同程度地投入进AI大模型的建设中，全面布局通用、专用、开源、闭源AI大模型发展路线。而智能客服就是企业大模型落地实践的高优场景，大模型渗透客户服务全生命周期。在此背景下，索尼（中国）携手沃丰科技Udesk展开大模型智能营销机器人建设实践，开启智能客服新时代！
01项目背景与需求挑战
索尼（中国）有限公司，成立于1996年，是索尼集团在华的全资子公司，总部位于北京。凭借其在消费电子、半导体、影像技术、通信技术等多领域的先进技术，为中国消费者提供丰富多样的高品质产品与服务，如数码相机、耳机、智能电视等。秉承
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