微信公众号接入自己的客服系统，自定义客服系统

最新推荐文章于 2024-09-12 11:04:09 发布

小道仙97

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分类专栏：技术学习 # 微信小程序文章标签：微信公众号客服系统自定义客服微信客服公众号客服

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微信公众号客服功能对接（微信自己的客服系统）

文章目录

一、前提

消息的对话是由两部分组成一个发送消息给对方，一个接收到对方的消息

1-1、接收对方的消息

在开发之前，我们需要给微信提供接口，这个接口支持Get和Post请求，以后微信后台和我们服务就是通过这个接口去沟通的。

在填写接口的时候，微信会去调用你接口的Get方法验证：因为可能有伪造请求，所以每次你都要在业务进行前进行验证，这个请求是否合法，具体参考这里：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Access_Overview.html

代码如下：

import org.springframework.web.bind.annotation.*;

@RestController
@RequestMapping("/portal")
public class WxHandler {

    @GetMapping(produces = "text/plain;charset=utf-8")
    public String authGet(
            @RequestParam(name = "signature", required = false) String signature,
            @RequestParam(name = "timestamp", required = false) String timestamp,
            @RequestParam(name = "nonce", required = false) String nonce,
            @RequestParam(name = "echostr", required = false) String echostr) {

        // 1、对数据进行进行校验

        return echostr;
    }

    @PostMapping(produces = "application/xml; charset=UTF-8")
    public String post(@RequestBody String requestBody,
                       @RequestParam("signature") String signature, @RequestParam("timestamp") String timestamp,
                       @RequestParam("nonce") String nonce, @RequestParam("openid") String openid,
                       @RequestParam(name = "encrypt_type", required = false) String encType,
                       @RequestParam(name = "msg_signature", required = false) String msgSignature) throws InterruptedException {
        // 1、对数据进行进行校验

        // 2、业务处理

        // 3、注意如果在5s内没有收到回复，会重试三次，还是失败后就会告知用户，该公众号服务中断

        return "";
    }
}

注意如果在5s内没有收到回复，会重试三次，还是失败后就会告知用户，该公众号服务中断

上面post请求里面的requestBody就包含了用户的消息内容和用户信息，我们就可以进行业务处理了。

我们提供的这个接口需要外网，我们可以借助：ngrok

不过现在正式公众号好像屏蔽了这个，测试公众号还可以用

1-2、发送消息给对方

自定义客服是基于微信提供的回复用户消息接口触发的，也就是用户触发了某个动作后，48小时内我们可以对这个消息进行回复。

目前支持的动作

用户发送信息
点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
关注公众号
扫描二维码
支付成功

然后我们就可以多次调用发消息接口进行消息发送了，目前限制一日50w次调用，每个月可以有10次清空的机会。

在这里插入图片描述

全部类型消息接口地址

这里有一个基于微信操作封装好的框架，比如上面的发消息，如果使用了这个框架就可以这样写

@GetMapping("/fun")
public boolean String() throws WxErrorException {
    WxMpKefuMessage message = new WxMpKefuMessage();
    message.setToUser("o2tmFv6nFgxPzbYt4fqlgvzyaL8s");
    message.setMsgType("text");
    message.setContent("等待客服接入");
    return weixinService.getKefuService().sendKefuMessage(message);
}