[敏捷价值观系列2]敏捷与沟通（Think Customer）

 

敏捷与沟通(Think Customer)

沟通定义：交换意思或信息使互相了解或理解。

 

 

在团队软件开发中最要紧的是沟通……每当你遇到一个问题，首先问自己这个问题是不是由于缺乏沟通引起的……（《拥抱变化 2版》）

 

 

沟通为什么这么重要？

 

1、 流通信息。

我们常常会遇到一些问题，化了九牛二虎之力终于解决了，事后发现同事早知道解决方案了，这就是缺乏沟通的典型案例。沟通可以把有效的信息、知识沉淀下来。比如：有经验成员带没有经验成员，员工离岗时写总结或备忘录，把重要客户的关系传给新的员工等等。结对编程就是一个很好的信息流通的方式。《UML和模式应用》的作者Craig Larman提议在Scrum会议每位成员必须回答的三个问题的基础上增加两个问题，其中之一就是：相对于其他的团队成员，你是否学到了一些东西或者作出了一些新的决定？（技术方面、需求方面……）这个问题为持续进步和学习的团队提供了一个有效的讨论会，通过这种形式把知识、信息传播给所有人员。

前一段时间，做了一个维护项目的任务，任务结束时，所有开发人员坐在一起总结，特地邀请了相关测试人员参与。会议中，发现测试人员的一些想法、做法和我们开发人员“想像”的完全不一样，这充分说明开发和测试之间缺乏交流，缺乏信息的流通。

敏捷软件开发宣言的第一条就是：个体和交互胜过过程和工具。在敏捷中提倡口头沟通，口头沟通常常是很好的信息流通方式。

 

2、 表达感情

人是需要和同伴交流感情，表达挫折和成功的。在软件开发中，很多程序员

最恐惧的是孤独感。当只有一个人在做任务时，当没有其他人员的支持时，当独自一人面对市场的压力时，程序员们感到了孤独和无助。通过沟通可以化解这种孤独和无助，结对完成某项任务就是一种减少孤独感的方式。现在的软件开发，缺少对研发人员的情感的关注。对这方面的关注，往往可以达到事半功倍的效果。

 

 

沟通和其它价值观的关系

1.        沟通和反馈：反馈是沟通的关键部分。

2.        沟通和简单：沟通是有规则的，没有规则的沟通，会导致混乱，有规则的沟通往往更加简单；口头沟通是在简单原则指导下选择的一种沟通方式。

3.        沟通和勇气：面对一些权威，我们是不是缺少一些沟通的勇气，把心中想表达的表达出来，而不是禁欲。

4.        沟通和尊重：人人都是贵人，不论职位高低，都需要尊重，这是沟通的出发点。