Gartner IT领导服务:以数据为核心，以分析为动力

客户成功案例：Watercare

Watercare在数字化转型过程中以客户和员工体验为重点，提高业务敏捷性，优化业务流程并提高效率，以及改善有关客户体验和资产生命周期的管理洞察。

关键任务

技术发展突飞猛进，完全改变了公用事业服务供应商的业务经营、管理资产、与客户互动和激励员工的方法。

Watercare开展了一项以人为本（包括其员工和客户）的大型战略性转型加速工作，以实现技术、流程和数据方面的变革，从而更好地预测和满足客户需求。

关键挑战包括：

• 功能性重点vs协作性重点
• 技术过时
• 数据分布在许多不同的平台上

Gartner服务

Gartner在规划和执行阶段独立指导Watercare高管团队，具体内容包括：

• 数据战略支持
• 资产管理战略指导
• 专家规划研讨会
• 战略执行和规划交付建议
• 面向未来的研究、思想领袖材料和战术交付要素
• 最佳模板或工具包
• 第三方合作伙伴谈判策略和关系规划
• Gartner战术建议、未来议程和网络会议机遇

项目成绩

通过结构化数据和更好的企业数据洞察，Watercare在资产管理的工作流中节约了大量成本。整个业务的转型使Watercare面向未来，确保其能