数据驱动业务价值,让决策更精准 | 业务篇

揭秘大数据的决策价值,实现数据驱动决策目标 定义问题:明确要解决的问题,比如“为什么最近用户流失率高?”“下个月的销量会是多少?数据准备:从数据湖/数据仓库中提取需要的数据,进行清洗(比如删除重复数据、填充缺失值);探索性分析(EDA):用可视化工具查看数据的分布、趋势、相关性,比如用直方图看用户年龄的分布,用折线图看销量的趋势,用散点图看销量和价格的相关性;建模分析:根据问题类型选择合适的分析方法,比如预测销量用线性回归,分类用户用决策树;验证模型。 阅读详情

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以下内容来源于Stratifyd 高级解决方案经理周冠男在AWS网络研讨会中的演讲内容「业务篇」,如需查看完整演讲视频和演讲课件,可点击左上方蓝字“Stratifyd”关注我们,下周本公众号会发布“数据驱动业务价值,让决策更精准”系列的「技术篇」和「案例篇」,完整演讲资料可在「案例篇」获取。

在大数据时代,数据已经成为企业的重要资产。挖掘数据价值,用数据驱动业务的运营、决策以及创新,已经成为数字化转型的核心工作。

 

数据驱动业务的本质可以归结为两点:捕捉业务数据和释放数据价值。需要明确的是,数据驱动业务只是方法,不是目的,最终目的是为了帮助企业增加利润。

驱动企业数字化转型的“双引擎”

从增加企业利润这个最终目标出发,构建数据驱动业务的体系可以从两种层面来执行,一种是业务效率驱动型,一种是科学决策驱动型。

对于业务效率驱动型的业务体系,管理人员更加看中业务是否可以省时省力地完成,整个流程是否更加规范化,数据工程师和数据架构师更加关注业务运作过程中产生的业务数据、客户数据是否可以有效采集,说白了这个过程强调的是如何正确地做事;而从另一个角度来讲,如何做正确的事,就要分析一下科学决策驱动型业务体系了,这是构建数据驱动业务体系非常关键和核心的一环。构建科学决策驱动型业务体系要考虑的三个核心要素是:数据资产是否广泛、数据分析是否深入、获得决策是否高效自动。

 

明确了构建数据驱动业务体系的两条路径,再来分析一下两者之间的关系。实际业务运作过程中,这两种业务驱动类型是相辅相成,缺一不可的。业务效率驱动型强调业务数据的沉淀和收集,科学决策驱动型强调数据价值的释放和应用。无论是业务运营相关的数据还是客户反馈相关的数据,都要通过一定的手段释放数据的价值。简言之,业务生产数据、数据反哺业务,这样方可构成业务运作的良性闭环。只有业务和数据发生共振,相互循环,数据驱动业务的价值才能真正释放。

这里列举一个新西兰能源行业的小案例:新西兰某领先能源企业曾借助Stratifyd增强智能数据分析工具全方位洞察和分析员工及消费者的反馈信息,大幅提升NPS分值,提升客户粘性和转化留存率。

 

可以看出,像能源这种偏传统基建领域的行业也在寻找数字化转型的新突破口,试图通过释放数据价值来驱动业绩增长。在与Stratifyd合作之前,该能源企业已经部署了一套CRM系统,目的是为了及时、快速、高效地与客户进行沟通,方便业务人员及时响应客户需求。但是该企业并不满足于此,虽然业务效率提高了,客户满意度却没有预期中那么好,于是该企业试图寻求其他方法,深入洞察客户所思所想,提升客户体验,Stratifyd也由此与该企业结缘。

 

Stratifyd帮助该能源企业挖掘和分析全渠道的客户反馈数据,利用AI算法高效提炼和分析消费者的热议重点和问题痛点,帮助企业深入洞察数据背后的商业洞察,提升客户体验,呼叫中心的客诉呼入率下降了43%,客户净推荐值(NPS)增加了40分!通过这个案例我们发现,只有收集、管理数据的业务系统是不够的,还要借助科学工具充分挖掘和释放数据价值,将数据价值再应用于业务和产品本身,也就是形成“业务——产生数据——助力业务”的良性循环。

以客户为中心构建价值体系

以客户为中心,就需要了解客户的需求,需要更多的采集客户数据,这其实是从思想到实践一脉相承的体系。Stratifyd合作的众多行业客户,都是以NPS为导向构建指标体系,接下来会重点介绍一下NPS和客户生命价值(LTV)的含义。

什么是NPS?

在互联网时代,消费者体验以及消费者传播的知识是非常重要的,客户净推荐值NPS(Net Promoter Score)是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。

NPS的计算方式

根据客户愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:

 

  • 推荐者(Promoter,得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引荐给其他人。

  • 被动者(Passive,得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。

  • 贬损者(Detractor,得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长,而批评者则能破坏你的名声,并让你在负面的口碑中停止成长。

 

在互联网时代,人是很容易受到影响的,所以很多企业把NPS作为衡量客户忠诚度的指标。

以NPS作为指标是一种技术上的操作,企业商业上追求的是客户的生命周期价值(LTV)。从概念上讲其实比较容易理解,客户生命周期价值就是从潜在客户期到客户开发期、成长期、成熟期、衰退期直至客户流失整个生命周期过程所产生的价值。这是从长远的、以客户为中心的角度去评价客户的价值,所以是非常重要的。

数据驱动业务整个体系搭建起来的话,以客户为中心作为指导,以NPS作为具体指标,想方设法去了解客户对于公司和产品的想法,这样,企业就可以有更好的协同体系去创造更满足客户需求的服务和产品,这时客户的体验度更高了,满意度更高了,忠诚度更高了。从下图可以看出,搭建了「数据驱动业务体系」的企业可以让客户的生命周期价值变得更长远、更持久,这对企业带来的其实是更多正向的收益。

明确了以客户为中心去构建数据驱动业务的体系以后,接下来还有一个难点,就是如何释放数据的价值。下周本公众号会发布“数据驱动业务价值,让决策更精准「技术篇」”,在「技术篇」内容里我们会详细介绍如果利用增强智能去挖掘更广的数据资产、运用更多的算法技术、执行更自动的决策方案,进而找到客户反馈数据中更深的故事含义,敬请关注。

Stratifyd在全国诚募合作伙伴,如有合作意向,欢迎发邮件至 partner@stratifyd.cn 。 

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关于Stratifyd

Stratifyd, Inc.总部位于美国南部金融重镇夏洛特,是全球领先的增强智能(Augmented Intelligence)数据分析服务提供商。公司拥有强大的非结构化数据语义分析能力,致力于推进AI在企业数据分析以及商业智能领域的进步。Stratifyd增强智能平台通过整合多个数据源的结构化和非结构化数据,深入洞察消费者反馈数据背后的故事场景,在短时间内呈现出价值非凡的商业见解,助力企业提高客户体验和满意度,提升客户转化与留存,实现高质量的收入增长。

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1.14 数据分析价值如何体现?用数据驱动业务增长的3个关键点 数据分析的价值实现关键在于从数据到业务增长的完整闭环。文章通过3个关键点构建价值实现路径:1)数据到洞察,通过统计分析发现关键影响因素和优化机会;2)洞察到行动,将分析结果转化为具体优化策略;3)行动到价值,量化业务指标提升和ROI。价值层次分为描述性、预测性和指导性,其中指导性价值对业务影响最大。最佳实践包括明确业务目标、量化价值、快速迭代和持续监控。最终通过数据→洞察→行动→价值的完整闭环,实现20-30%的业务指标提升。 阅读详情

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B. Palm", title = "Prediction as a candidate for learning deep hierarchical models of data", year = "2012",}```Contact: rasmusbergpalm at gmail dot comDirectories included in the toolbox-----------------------------------`NN/` - A library for Feedforward Backpropagation Neural Networks`CNN/` - A library for Convolutional Neural Networks`DBN/` - A library for Deep Belief Networks`SAE/` - A library for Stacked Auto-Encoders`CAE/` - A library for Convolutional Auto-Encoders`util/` - Utility functions used by the libraries`data/` - Data used by the examples`tests/` - unit tests to verify toolbox is workingFor references on each library check REFS.mdSetup-----1. Download.2. addpath(genpath('DeepLearnToolbox'));Example: Deep Belief Network---------------------```matlabfunction test_example_DBNload mnist_uint8;train_x = double(train_x) / 255;test_x = double(test_x) / 255;train_y = double(train_y);test_y = double(test_y);%% ex1 train a 100 hidden unit RBM and visualize its weightsrand('state',0)dbn.sizes = [100];opts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;opts.momentum = 0;opts.alpha = 1;dbn = dbnsetup(dbn, train_x, opts);dbn = dbntrain(dbn, train_x, opts);figure; visualize(dbn.rbm{1}.W'); % Visualize the RBM weights%% ex2 train a 100-100 hidden unit DBN and use its weights to initialize a NNrand('state',0)%train dbndbn.sizes = [100 100];opts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;opts.momentum = 0;opts.alpha = 1;dbn = dbnsetup(dbn, train_x, opts);dbn = dbntrain(dbn, train_x, opts);%unfold dbn to nnnn = dbnunfoldtonn(dbn, 10);nn.activation_function = 'sigm';%train nnopts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;nn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.10, 'Too big error');```Example: Stacked Auto-Encoders---------------------```matlabfunction test_example_SAEload mnist_uint8;train_x = double(train_x)/255;test_x = double(test_x)/255;train_y = double(train_y);test_y = double(test_y);%% ex1 train a 100 hidden unit SDAE and use it to initialize a FFNN% Setup and train a stacked denoising autoencoder (SDAE)rand('state',0)sae = saesetup([784 100]);sae.ae{1}.activation_function = 'sigm';sae.ae{1}.learningRate = 1;sae.ae{1}.inputZeroMaskedFraction = 0.5;opts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;sae = saetrain(sae, train_x, opts);visualize(sae.ae{1}.W{1}(:,2:end)')% Use the SDAE to initialize a FFNNnn = nnsetup([784 100 10]);nn.activation_function = 'sigm';nn.learningRate = 1;nn.W{1} = sae.ae{1}.W{1};% Train the FFNNopts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;nn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.16, 'Too big error');```Example: Convolutional Neural Nets---------------------```matlabfunction test_example_CNNload mnist_uint8;train_x = double(reshape(train_x',28,28,60000))/255;test_x = double(reshape(test_x',28,28,10000))/255;train_y = double(train_y');test_y = double(test_y');%% ex1 Train a 6c-2s-12c-2s Convolutional neural network %will run 1 epoch in about 200 second and get around 11% error. %With 100 epochs you'll get around 1.2% errorrand('state',0)cnn.layers = { struct('type', 'i') %input layer struct('type', 'c', 'outputmaps', 6, 'kernelsize', 5) %convolution layer struct('type', 's', 'scale', 2) %sub sampling layer struct('type', 'c', 'outputmaps', 12, 'kernelsize', 5) %convolution layer struct('type', 's', 'scale', 2) %subsampling layer};cnn = cnnsetup(cnn, train_x, train_y);opts.alpha = 1;opts.batchsize = 50;opts.numepochs = 1;cnn = cnntrain(cnn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = cnntest(cnn, test_x, test_y);%plot mean squared errorfigure; plot(cnn.rL);assert(er<0.12, 'Too big error');```Example: Neural Networks---------------------```matlabfunction test_example_NNload mnist_uint8;train_x = double(train_x) / 255;test_x = double(test_x) / 255;train_y = double(train_y);test_y = double(test_y);% normalize[train_x, mu, sigma] = zscore(train_x);test_x = normalize(test_x, mu, sigma);%% ex1 vanilla neural netrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);opts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samples[nn, L] = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.08, 'Too big error');%% ex2 neural net with L2 weight decayrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);nn.weightPenaltyL2 = 1e-4; % L2 weight decayopts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samplesnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex3 neural net with dropoutrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);nn.dropoutFraction = 0.5; % Dropout fraction opts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samplesnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex4 neural net with sigmoid activation functionrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);nn.activation_function = 'sigm'; % Sigmoid activation functionnn.learningRate = 1; % Sigm require a lower learning rateopts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samplesnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex5 plotting functionalityrand('state',0)nn = nnsetup([784 20 10]);opts.numepochs = 5; % Number of full sweeps through datann.output = 'softmax'; % use softmax outputopts.batchsize = 1000; % Take a mean gradient step over this many samplesopts.plot = 1; % enable plottingnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex6 neural net with sigmoid activation and plotting of validation and training error% split training data into training and validation datavx = train_x(1:10000,:);tx = train_x(10001:end,:);vy = train_y(1:10000,:);ty = train_y(10001:end,:);rand('state',0)nn = nnsetup([784 20 10]); nn.output = 'softmax'; % use softmax outputopts.numepochs = 5; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 1000; % Take a mean gradient step over this many samplesopts.plot = 1; % enable plottingnn = nntrain(nn, tx, ty, opts, vx, vy); % nntrain takes validation set as last two arguments (optionally)[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');```[![Bitdeli Badge](https://d2weczhvl823v0.cloudfront.net/rasmusbergpalm/deeplearntoolbox/trend.png)](https://bitdeli.com/free "Bitdeli Badge")

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斯图飞腾Stratifyd
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