签约！Stratifyd敏捷AI为国内某一线云呼叫中心打造全量智能客服质检系统

2018 年 8 月 6 日，北京—— Stratifyd 与国内某一线云呼叫中心达成合作协议，私有化部署 Stratifyd 敏捷 AI 方案，为其呼叫中心话务打造全量智能客服质检系统。

此次签约的云呼叫中心采用 Stratifyd 敏捷 AI 进行全量智能客服质检，摒弃了关键词匹配的低效方法，对其客服质检技术进行迭代升级。该客服质检系统可帮助企业提前发现运营风险，大幅降低人工成本，提升核心业务运营效率。

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客服质检 · 企业运营重要环节

对于以语音沟通为主的客服中心来说，客服质检的核心任务就是发现有问题的、不合规的通话记录。客服中心是消费者和企业之间最直接的对话窗口，也是企业服务闭环中非常重要的一环。

通话服务质量将很大程度上影响消费者对产品服务的理解，以及对企业形象的认知。这也是为什么企业会建立规章制度，规范客服部门的通话质量，对专业性、熟练度、礼貌态度等进行考核。

与此同时，国家也在抓紧对不合规通话内容进行大力治理。就在刚刚过去的 7 月 30 日，<