PMP每日一练（四十一）

1、项目经理正在进行一个敏捷项目，其中一位成员开始感到紧张，并且担忧项目无法按时交付。慢慢的，这种情况在项目成员之间蔓延开来。这种情况下，项目经理应该做什么？

•  A. 创建一个富有成效的工作环境，让团队成员可以互相协作和高效的进行办公 正确答案

   B. 创建一个有效的工作环境，团队成员可以互相协作的环境

   C. 让团队成员明白，就算在紧张的环境下也要进行产品定期交付

   D. 创建一个紧张的工作环境，让团队成员在紧张的环境下能够有效的按期完成工作

• 答案解析:

  正确答案：A

  参考解析：《敏捷实践指南》36页“只有每个人都能适应工作并彼此适应，整个团队才更有可能迈向成功。”《敏捷实践指南》42页“由于密切协作和自我组织，敏捷团队成员才能够敏捷开发并迅速完成工作，而这就需要使互相帮助成为常态。敏捷团队成员都要致力于培养这样的特质。”《敏捷实践指南》38页“4.2.3在敏捷环境中，项目经理充当仆人式领导，其工作重点转变为引导需要帮助的人，促进团队的合作，保持与干系人的需要一致。”--可知，在敏捷项目中，强调团队的力量，并重视个人在团队中的作用。项目经理在敏捷项目中是处于仆人式领导的辅助、支持的角色，为团队创造合作、高效的环境。《敏捷实践指南》42页“团队的目标是提高过程效率，优化整个团队的产能。”--选项AB都考虑到了“协作环境”，A还强调了“高效”的目标，符合团队目标中对于“提高过程效率，优化团队产能”的要求，A更好，可选，B不选。--以上引文可知，应该强调协作，而不是紧张的环境，CD不选。

2、项目早期，一个项目成员三次未出席团队会议，项目经理多次沟通未能沟通出其不参加会议的原因，问项目经理怎么应对？

•  A. 分析项目成员缺席对目前涉及任务的影响 正确答案

   B. 要求项目成员解释其原因

   C. 重申其作为项目成员需要履行的职责

   D. 更换项目成员

• 答案解析:

  正确答案：A

  参考解析：--“未能出席三次会议，未能沟通原因”，由于缺乏沟通（不知道发生了什么），出现不确定性，提示需要识别风险。按照风险管理流程（识别风险-风险分析-规划&实施风险应对-监督风险）解题。--接下来，根据该成员的表现和相关工作情况，识别风险、及相关影响，即是A，可选。PMBOK（6）52页“3.2 项目经理的定义。项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。”--根据以上定义可知，项目经理最关心的是“项目目标”。在面对诸多问题需要解决时，“项目任务”是直接与“项目目标”相联系的，应首先关注其状态，只有A是与项目目标直接相关的。--BC都是针对不参加会议不沟通，是干系人参与的问题；D是人员、资源问题，都没有A优先，BCD不选。

3、项目经理正在参与一个项目，是将办公地址从一个建筑迁移到另一个建筑，项目经理想要与干系人共享项目状态，应该采用那种方式？

•  A. 正式和口头沟通

   B. 正式和书面 正确答案

   C. 非正式和书面

   D. 非正式和口头

• 答案解析:

  正确答案：B

  参考解析：--“建筑迁移”一般采用预测型项目管理（搬家，需求易于一开始就确定）。“分享项目状态”属于“监控项目工作”。PMBOK（6）112页“4.5.3 监控项目工作：输出。4.5.3.1 工作绩效报告。”PMBOK（6）285页“沟通活动可按多种维度进行分类，包括（但不限于）：正式。如：报告 、...”--以上可知，预测型项目管理，监控项目工作后，输出的是“工作绩效报告”，是属于正式和书面沟通方式，选B，其他选项都不正确。

4、项目中一个可交付物成果出现偏差。项目经理与团队成员讨论发现原因是测试人员能力不足。项目经理应该如何解决这个问题？

•  A. 联系职能经理，替换该成员

   B.为该成员提供必要的指导 正确答案

   C. 为团队分配更多的测试资源

   D. 使所有团队成员聚焦于更频繁的测试

• 答案解析:

  正确答案：B

  参考解析：PMBOK（6）342页“资源或人员能力不足会降低项目成功的概率，最坏的情况可能导致项目取消。”PMBOK（6）319页“能力。为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力，就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。”--以上可知，当人员能力不足时，应优先进行“培训”，B进行指导，也算一种培训，B可选。--A替换，即为招募新成员；C更多测试资源（加人）、D更多测试（属于调整进度和范围），ACD的做法都在“B培训”不可行之后，不选。

5、项目经理发现一个团队成员不能按时完成工作，经常晚于预期，这可能会影响项目的一个里程碑。项目经理应该首先做什么？

•  A. 与团队讨论评估延误的原因 正确答案

   B. 向其他团队获取资源，以完成延误的工作

   C. 与高级管理层讨论并获得指导

   D. 要求团队成员的经理提供解决方案

• 答案解析:

  正确答案：A

  参考解析：--“不能按时完成”。这是一个问题。必须解决，否则会造成项目延期。按照问题解决的三大步骤解题，接下来应该“分析问题”，再“解决问题”。--A“谈论评估原因”，这是分析问题，A可选。--B其他资源，C获得高层指导，D成员经理解决，这都是未经过问题分析，就直接开始解决问题，BCD不选。

6、一家组织机构，打算在组织内部推行敏捷。项目团队的成员，觉得敏捷中有几个敏捷的仪式，他不太认可，针对这个反馈，问项目经理在前期应该怎么办？

•  A. 提前准备一些入门文件，告知员工这些敏捷仪式是必要的并且具有一定作用 正确答案

   B. 让发起人通知员工要遵守这些流程仪式

   C. 在项目开始前收集员工对实行敏捷模式的意愿

   D. 要求产品负责人协助推行敏捷管理

• 答案解析:

  正确答案：A

  参考解析：--组织推行敏捷，就该在各个方面为实施敏捷扫清障碍，团队成员对仪式不认可，很可能是因为推行初期，对敏捷方法的理解、认识不够充分，应做培训、指导。

  《敏捷实践指南》35页“4.2.1.4仆人式领导的职责。教育干系人，使其了解为什么要敏捷以及如何敏捷。

  --以上可知，项目经理肩负着仆人式领导的职责，应在敏捷方法上对团队成员进行教育、辅导，A可选。让发起人和产品负责人来做是不对的，BD不选。

  --了解团队成员的“意愿”，并不能解决他们对“敏捷方法”的正确认识，C不选。

7、一位项目经理不得不安排额外的计划会议，以满足一位国际干系人的需求，因为该干系人担心产品无法满足客户需求，项目经理在开发阶段应该关注到以下哪一点？

•  A. 干系人的需求 正确答案

   B. 干系人的位置

   C. 职责矩阵

   D. 资源可用性

• 答案解析:

  正确答案：A

  参考解析：--场景其实已经到了开发阶段（执行），但是干系人“担心”，因此不得不再回到“再规划（额外的计划会议）”。

  --意即，规划时有所疏漏，导致干系人信心不足。问的是，即使现在再规划，在后续的开发中，仍需关注什么，消除干系人的担忧？

  --干系人担心的是“产品无法满足需求”，即对应“干系人的需求”，A可选。

  --BC虽然会对需求来源有所影响，但是A更直接、明确，BC不选。

  --D资源可用性，与需求无关，不能消除干系人的担心，D不选。

8、一个项目团队成员生病了，几周内不能回到项目中来。在每日站会上，团队分享了他们的担忧，因为生病的团队成员是人们正在开发的组件中的熟练的人员。项目经理应该做些什么来防止这种情况发生呢？

•  A. 要求为组件的构建提供可靠的文档

   B. 将特定组件的开发外包给另一个团队

   C. 在每个组成部分获得超过一位熟练的资源

   D. 促进项目期间跨职能知识转移 正确答案

• 答案解析:

  正确答案：D

  参考解析：--“防止发生”，即采取事前预防措施。“熟练人员”提示对项目的影响程度，熟练人员影响更大。PMBOK（6）73页“项目知识管理。项目人员的流动性和不稳定性越来越高，就要求采用更严格的过程，在整个项目生命周期中积累知识并传达给目标受众，以防止知识流失。”PMBOK（6）100页“从组织的角度来看，知识管理指的是确保项目团队和其他干系人的技能、经验和专业知识在项目开始之前、开展期间和结束之后得到运用。--以上可知，知识管理，可以应对人员不稳定的情况。--A文档用于文字信息的知识转移，对于解决“熟练性”，作用不大，A不选。--B外包工作，是事后解决问题，不是事前预防措施，B不选。--C即资源备份，D跨职能知识转移（即，不同岗位之间互相学习），都是出于熟练人员离开以后的备份方案考虑。但是C的成本更高，且团队过大也不便于管理，D更优。C不选，D可选。

9、在向七位关键干系人发出项目启动现场会议邀请后，有一位干系人拒绝参加会议，因为他本月一直在外地，项目经理应该怎么做？

•  A. 安排该干系人以虚拟会议方式参加项目启动会 正确答案

   B. 与项目其他干系人一起举行项目启动会，以避免项目延期

   C. 重新安排启动会在一个月后举行，以便所有干系人能参与

   D. 把启动会改为虚拟会议，以便所有干系人能同时参会

• 答案解析:

  正确答案：A

  参考解析：--“关键干系人”，代表着“关键利益”。PMBOK（6）562页“发起人、客户和其他干系人参与项目启动，有助于促进他们对项目成功标准达成一致，也有助于提升项目完成时可交付成果通过验收的可能性，以及在整个项目期间干系人的满意程度。”PMBOK（6）505页“应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与等活动。至少要在以下时点开展这些活动：项目进入其生命周期的不同阶段。”--启动阶段，属于生命周期的某一独立阶段的开始，应当“引导其参与活动”，确保参与启动会议。B将其排除在外，不当，B不选。--由于该干系人在外地，采取虚拟会议的方式，能促成其参与，A可选。--C启动会议意味着项目的启动，是由发起人来决定的，项目经理还未被授权，不能决定这个时间，C不选。--虚拟会议是与地理位置的特殊性相联系的，“面对面”优先，不必全部改为虚拟形式，D不如A好，D不选。

10、项目经理正在执行一个项目，团队中有些人员经验丰富，有些人员经验不足一年，项目计划已获得批准，问项目经理应该怎么办？

•  A. 资源经理替换经验不足人员

   B. 要求经验不足人员完全按照经验丰富人员安排做事

   C. 要求经验丰富人员对经验不足人员结果审核

   D. 安排经验丰富人员对经验不足人员一对一指导 正确答案

• 答案解析:

  正确答案：D

  参考解析：PMBOK（6）102页“4.4.2.2 知识管理。知识管理工具和技术将员工联系起来，使他们能够合作生成新知识、分享隐性知识，以及集成不同团队成员所拥有的知识。工具和技术包括（但不限于）：交互式培训。”--以上可知，对于经验不同的人员，可以通过交互式培训，将他们联系起来，解决因为经验不同造成的差距，D“一对一指导”即交互式培训的方式，D可选。PMBOK（6）309页“作为领导者，项目经理还负责积极培养团队技能和能力。”PMBOK（6）319页“一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。”--以上可知，对于经验不足人员，首先应考虑“培训”，其次才考虑“替换”，A“替换”在D“培训”之后，A不选。--B安排做事，C审核结果，都可以包含在D交互式指导方法中，D更加全面，BC不选。