总算是把用户流失分析讲清楚了！

大家好，我是小z，也可以叫我阿粥（我感觉这个听起来酷一些）

最近做了一些用户流失、生命周期分析相关的项目（电商领域）。些许实战经验，趁周末和大家聊聊。咳，提前剧透一下文末送两本好书~

经常听到有人提起“用户流失”这个概念。

有时候出自老板之口，他可能参与了几场业内交流会，听到“拉一个新用户的成本是维护老用户的10倍”，亦或是对于行业流量见顶的焦虑，深感阻止用户流失刻不容缓。

有时候出自运营之口，他们觉得花了老大劲儿拉来的用户，总得做点什么，不能让用户白白流失掉。不过更多时候，是KPI没完成，想把锅甩给用户流失的大趋势。

有时候出自分析师之口，对用户做了分层/分类之后，发现其中有那么一两类用户即将流失，需要针对性做点什么动作挽回。

我发现，大家虽然聊的都是“用户流失”四个大字，但往往不在一个频道。

究其根源，不同行业，不同岗位，对“什么样的用户行为算流失”这个问题的理解，千差万别。

注：不同行业，对用户的叫法会有些差别，例如电商行业会把购买的消费者叫做客户。本文为了易于理解，统一称为用户。

用户流失的两个关键

我们聊用户流失，首先要搞清楚的是“什么样的用户行为才算是流失”

这个问题，看似很难回答，不过只要抓住两个关键点，就能从容破题。

一是“动作”，二是“时间范围”。