余世维 有效沟通2

2）渠道扭曲

3）开会

A谁参加，谁不参加，言必行

B谁主持，由导言人主持

C谁控制：主席控制秩序，导言控制时间，观察者控制全场

D谁先发言：由外而内，由上而下

F谁负责谁追踪：谁召集谁i负责

E谁在浪费时间：会议资料必须提前发，提前阅读，这是要求

G谁结论：首先是听导言人的，如果他没有听主席的，最后听观察员

 

沟通的障碍：包括个人障碍和组织障碍

个人障碍：

A地位不同：由上到下比由下到上要好沟通，一般老总要有两张桌子，一张是来接待客户和上司的，一张是和员工坐在一起的，术语不要随便说，尽量白话，

B可信度的问题：信息在80%以上

C认知的偏见：人都是有偏见的

D过去的经验：只能作为参考，摸石头过河，记住成功是不能复制的

F情绪的影响：为了不受情绪的影响，重要的决策要过夜

组织障碍：

A信息泛滥：任何报告要有一张信息报告摘要，just on paper，尽量在一张纸上把重点写下来

B时间的压力：重大决策三天就决定了，但是一些不重要的事要耗费很多时间，芝麻绿豆原理

C组织氛围：有问题才要开会的，所以在开会的时候，要鼓励意见和冲突，容纳不同意见，不同的意见可以改善决策

D信息的过滤：由上而下传递的时候，是权力在作祟，由下而上传递的时候，是危机在作祟

F没有反馈：作为领导，要自动反馈，听电话要记下来，海军在操炮的时候，两个人在交接的时候要说两个好字，

 

讨论：与西方人沟通时，他们的文化，性格，习惯有没有值得我们学习的地方

A：公司是按照个人的价值付薪水的，你认为你的价值和薪水是相符的吗？

B：拜访客户的时候，先要感谢他给你见面的机会，接着就要告诉他，你多少分钟以后要离开，我们开会的时候会说几点开，但是都不会说几点散会，

C文化特色

 

例子：

1：如果你告诉一个西方人，这生意我一点钱都不赚，那他决不会和你签合同，因为他们认为世界没有不赚钱的生意，所以要告诉他你给他的优惠，你只能保持基本的开销，要诚实

2 在日本，每个团队都只有团队奖金，没有个人奖金，他们强调的是团队精神，他们会提高整个团队的水平

  而我们中国，则过分的强调一个人的能力，造成个人英雄主义，不利用团队的建设

3 每个人的工资：

  基本工资+四项奖金：个人奖金，团队奖金，后勤奖金，特别奖金

  保证每个人都有奖金，但是百分比是不同的

 

障碍的克服：

1利用反馈

A回报：要回头报告

B事前问清楚，事后负责任，要会听话，会问话，什么时候要听话，什么时候要问话

 

2主动倾听

A两只耳朵，有一张嘴

B分析与思考

 

3简化语言

A讲话要有重点

B善用比喻

一个人的注意力只有十分钟，有效注意力，致命的十分钟，一定要利用好这十分钟，所以我们的资料有多种形态，我们要不断地浓缩。在什么多长的时间内，我们说的都是重点。

言多必失，要把话语权交给对方，在对方说话的时候，要思考，分析他的漏洞，反击他，这样胜算比较多。

一定要注意听别人讲话，分析思考找答案。