ITIL Foundation笔记（摘录）

目标：
1. 理解体系架构 SVS 服务价值体系
2. 最佳实践分享 ITILV3 核心流程 核心流程
3. 考试通过 努力听课 努力听课

第一节： ITIL 4简介

ITIL：IT基础架构库 （历史遗留命名） ITIL v1 ITIL v2(经典 ) ITILv3 2011（业务关联） （业务关联）
ITIL 4（服务价值 -运营：精益管理 运营：精益管理 -避免浪费、持续改进 避免浪费、持续改进 ; 敏捷开发 敏捷开发 -拥抱变更、协同工作持 拥抱变更、协同工作持 拥抱变更、协同工作持 续迭代 CI；云计算；微服务架构）融合！ DevOps SVS：服务 价值体系 价值体系 管理学 管理学 整个组织的战略核心 整个组织的战略核心 各个组件之间的协作 各个组件之间的协作 （跨越整个组织）
机会 —— 主动 用户的期望 用户的期望 —— 分析与挖掘
需求 —— 被动 用户的需要 用户的需要 —— 出现的问题

第二节：服务管理关键概念

ITIL与服务管理： ITIL是 IT服务管理的最佳实践
服务：能够创造价值 （客户所定义 ，代表客户的利益 (需要、期望 )-企业的利益高度一致 ）
服务管理：组织的能力，将有限资源转化为更价值进行交付
组织的使命：为相关者创造价值，注其利益 组织的使命：为相关者创造价值，注其利益 组织的使命：为相关者创造价值，注其利益 —— 用户画像 （业务部门） 需求、如何使用 需求、如何使用 需求、如何使用 服务的场景、使用相关习惯 （持续运营） 主动的与用户在一起 主动的与用户在一起 （换位思考）
价值共创： 用户与 多个 服务供应商共同创建，提升增加价值 服务供应商共同创建，提升增加价值 服务供应商共同创建，提升增加价值 （共生） 产品粉丝？ 众筹 AI
组织架构的变革 ，从上到下 互联网管理的念 互联网管理的念 ，产品经理机制
职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 职能：专业性的分工，组织划为多个领域（竖井），化繁简 打破竖井 ，整体服务 ，整体服务 ，整体服务 DevOps 开发运营一体化
角色： 责任明确到人 服务相关的负责人 -产品经理（整个服务生命周期的负责人）
服务提供者：
内部服务提供者 （IT部门） -内部的业务用户 -满意度 持续改进（针对问题） 持续改进（针对问题）
共享服务提供者 （IT子公司） -各个集团子公司 -ROI投入产出比 /收益 业务的发展 业务的发展
外部服务提供者 （IT服务公司） -面对市场 组织的发展与 组织的发展与 市场的趋势
管理的平衡之道： 利益共同点 ，达成一致 合作进入垂直领域 合作进入垂直领域
干系人的利益关注点 （干系人需要分级，针对性的管理）
如何将服务进行整合为解决方案，实现价值最大化
风险：中性词，可能是威胁也机会。
综合考虑全面分析增加与减少的服务价值构成： 缺一不可
功能 /效用 —— 实现的服务某种能力，功性需求 ，服务能够做什么 开发团队
保障 —— 如何确保质量达到预期，非功能性需求服务够做怎样（化指标）运维团队 如何确保质量达到预期，非功能性需求服务够做怎样（化指标）运维团队 如何确保质量达到预期，非功能性需求服务够做怎样（化指标）运维团队 如何确保质量达到预期，非功能性需求服务够做怎样（化指标）运维团队 如何确保质量达到预期，非功能性需求服务够做怎样（化指标）运维团队
Q——请问 ，开发团队进行需求调研的时候 开发团队进行需求调研的时候 开发团队进行需求调研的时候 开发团队进行需求调研的时候