产品经理回忆录（2）调研

（2）需求调研

以前做研发的时候，是有人给我讲业务的，然后我就敲敲代码交付功能即可。但这次需要我自己去学习业务了，简单说这是一个GIS数据处理软件，我需要知道用户是谁，产品通过什么功能去满足他们的需求。

但是从哪下手呢？总监大手一挥，去山东吧，那里有我们的测绘队伍！然后又发给我几份电子文档，是行业标准和数据库规范。事实证明，标准规范和实地调研是学习业务首选的超值套餐。标准规范让我有了业务的整体框架，实地调研就是往这些框架里塞上具体的内容。

就这样，我跟另一名研发ZP踏上了前往山东取经的道路。第一站去的是烟台莱阳，现场给我的第一感觉就是真他妈乱。各式各样的资料、五花八门的仪器堆在一块，形形色色的阿猫阿狗们不知在忙着什么，找不到一个人能讲明白整个事情到底是什么样子。有懂客户关系的，有懂测绘仪器的，有懂图纸的，还有有懂烟酒的，这真的也是一种技能，因为采集数据需要跟当地村民沟通。

如果不是来到现场，我真搞不懂这些状况到底跟一名无辜的PM有什么关系，你告诉我村长家里有个女儿很不检点这种事我能写进需求报告里吗？我记得当时穿着衬衣，站在人来人往的人群中间，显的自己像个傻子。事实上，这些场景、这些人、这些状态都暗示了我一些东西，潜移默化地影响我之后如何去设计产品。是的，以后这里就是产品的真实环境，而这些个猫猫狗狗就是用户。

第二站潍坊寿光，这时我跟ZP已经有了心理准备，企图找一个人给你讲明白是不现实的，需要你自己从杂乱的现场工作中理清整个事情的脉络。但是中午被接风之后，我就跪了。整个下午晕晕乎乎的，只记得ZP略带微醺的跟一个小姑娘在交流软件操作方面的一些场景。到了晚上终于清醒过来，准备找几个人碰一下需求了，项目经理又非要拉着我俩去吃烧烤。真的是盛情难却啊！于是我又穿着衬衣拿着纸和笔，在大排档撸了一晚上羊肉串。事实证明，这个项目经理是十分老道的。虽是一面之情，但后来好多需求，他单独找我，我都应下来了。这也是PM很重要的一堂课，搞好人际关系，比你会写调研报告重要百倍。明白这个道理之后，晚上10点多，我跟ZP才跑回宾馆，光着膀子开始写这一站的调研报告。总监这时已迫不及待的要看到调研成果了。

第三站菏泽巨野县。总算是步入正轨了，写出了一个像模像样的调研报告，总监看过之后进一步要求我们现场就开发一个系统原型，然后拿去跟人家确认。想法是好的，但是真的时间紧迫，白天去调研，晚上整理资料写报告，还有时间写代码？ 匆匆忙忙的弄出一个，结果现场用户看了之后都说好！我当时还很受鼓舞，窃以为能技艺超群，事后才明白，不是我原型做的好，而是因为用户的本质是懒惰的，不到真正需要软件解决他们火烧眉毛问题的时候，他们是不会思考你的设计、你的流程是否存在问题。而等他们真正使用软件发现问题的时候，往往是十万火急，比如第二天就要验收了！呵，用户。

所以调研完后，PM自己根据现场情况、结合历史经验，盲撸一个产品出来，这也反映出一个PM的综合实力。