关于Salesforce Admin考试【流程自动化】题目解析2

【英文题目】：The support team at Universal Containers wants to be more proactive about support plans with customers. They would like the support representative dedicated to each account to be notified before the account’s support plan expires. What should an administrator configure to meet this requirement? 答案【A】

A.Workflow rule

B.Auto-response rule

C.Assignment rule

D.Escalation rule

【中文翻译】Universal Containers的支持团队希望能更加主动应对客户的支持计划，他们希望每个客户支持代表在客户的支持计划到期之前得到通知。管理员应该配置什么来满足这个需求? 答案【A】

A. 工作流

B.自动响应规则

C.分配规则

D.升级规则

【题目解析】先了解四个选项基础概念：

一、工作流（Workflow)：

【定义】通过工作流可自动化标准内部过程和进程，在减少手工操作的同时提升工作效率。

【业务场景】比如：当合同到期前一个月给销售发邮件、任务提醒； 统一规则业务机会命名规则；业务机会过期提醒； 定期提供销售跟进潜在客户/机会等等；

二、自动响应规则 (Auto-response Rule)

【定义】基于记录的属性向潜在客户或个案提交者自动发送电子邮件。设置自动回复规则向客户发送快速回复，让客户知道对方已收到其查询或问题的详细信息。

【业务场景】比如：当客户/潜在客户在公司的官网上提交了某个问题的咨询或产品质量投诉，可以通过设置自动规则规