如何判断一个产品具备良好的用户体验呢?

本文阐述了良好用户体验的六个核心特点:用户体验属于用户,应当顺畅、无形、以用户为中心、通用且创新,同时追求简洁。设计师应注重用户需求,通过理解和研究用户来创建符合其期望的体验框架,提供高效、直观且舒适的产品交互。

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用户体验(User Experience,UE),是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。如果想从众多的产品中脱颖而出,获得成功的话,其实最重要的突破点就是要抓住用户的体验,或者是抓住了用户的某一种心里,或者是在界面布局上大胆突破,或者是做了很少有人关注到的细分领域,这一切都源来于生活中的设计的灵感和技巧。

1、好的体验是属于用户的

设计师并没有创造体验,他们只是创造体验的媒介,两者之间非常不一样。因为体验是主观的,所以它并不能按照实物产品的方式被设计出来。然而,这并不意味着我们不能设计用户赖以体验我们产品或服务的框架。如果这个框架是足够坚固的,那好的体验就会接踵而至。

2、好的体验是顺畅的

体验的顺畅既非常基本,又非常重要。每一次交互的顺畅几乎是最高频、最刚需、最强感知的体验属性。

顺畅本身可以提高效率,同时也能给人明显的爽感,这种爽感在产品使用中持续不断地被强化,很容易形成令人愉悦的体验。iPhone之所以长期受到追捧,一个重要原因就是iOS的流畅程度,系统性碾压安卓阵营。

“顺畅感”不仅是指由于硬件性能而带来的无卡顿、无延迟,还包括整个流程没有多余的操作步骤,逻辑合乎正常人的思维,有舒适的节奏感,每一步操作都是“水到渠成”。一些产品拥有复杂的使用流程,此时流程本身的设计对提高“顺畅感”至关重要。

3、好的体验是无形的

当用户感受到很好的体验时,他们很少会意识到当中倾注了多少心血才得以实现,仿佛这些都是理所当然的。作为一个体验设计师,越是优秀,就越少别人谈及。

4、好的体验是以用户为中心的

这是最常被提及的用户体验设计基础,当涉及到产品设计决策时,提醒我们要学会使用同理心,而不是仅凭个人的想法或意见。

真正好的用户体验设计是为用户量身打造的,用户的意见、痛点、愿望、偏好和需求对产品来说至关重要,所以在项目初始阶段需要投入大量的时间和精力去了解用户。

用户体验研究重点是了解用户,为接下来的产品设计做准备。以用户为中心的设计理念是设计师迎合用户的需求,区分了设计任何人都可以使用的产品和为目标用户设计的产品。

5、好的体验是通用与创新的

当设计元素在其他地方很常见时,就不要为了创新而重塑UI模式。让用户费劲脑筋理解你的UI界面不是你想要的。你要的是让人熟悉的界面,拥有标准的操作对象,如链接很突出、登陆位于右上角。无需重新定位此类标准化组件。

标准模式下的创新,不但不会提升可用性还会使你的界面难用,尽管你可能认为摆脱传统束缚很酷炫。但它可能使用户更难以浏览,还会陷入问题:创新和可用性的平衡取舍。

6、好的体验是简洁的

简洁不等于简单,它是在设计师深刻理解用户需求的基础上,根据用户的操作行为、信息架构等因素深思熟虑后的用户交互界面,界面不是产品功能的简单 “堆砌”和界面信息的杂乱“摆放”;是一个满足了用户特定需求、具有流畅操作、赏心悦目的界面。

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