质量管理之质量成本（COQ）

质量成本是企业生产总成本的一个组成部分（不包含生产成本），在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本，包括一致性成本（预防成本）、非一致性成本（处理失败）。

一致性成本 （为了防止失败）	预防成本	培训、设备、流程文档化、选择正确时间
	评价成本	检查、测试
非一致性成本 （为了处理失败）	内部失败成本	返工、废品
	外部失败成本	债务、保修、业务流失

为了有效地进行质量成本控制，企业需要建立质量成本管理的组织体系，确定追踪和控制质量成本的网点。质量成本控制的组织体系必须贯彻‌经济责任制，做到责、权、利紧密结合，层层落实到各有关部门、车个人。此外，根据全面质量管理的要求和最佳质量成本，为各个质量成本项目分别确定预算控制数。