本文介绍了CRM（客户关系管理）系统在中国的发展情况，引用T研究报告指出CRM数字化对企业的价值。CRM系统帮助企业维护老客户，寻找新客户，避免客户资源分散，提高客户忠诚度和满意度，降低营销成本，并实现销售、营销、客户服务的自动化。文章还探讨了CRM的功能、作用、分类，以及自建CRM的优缺点，建议多数企业选择成熟的CRM产品。
CRM（客户关系管理）介绍
CRM（Customer relationship management system）客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
中国CRM 市场规模
根据T研究《2021中国CRM数字化全景实践报告》显示，数字化加速CRM覆盖，挖掘客户数据价值令CRM迎来可持续爆发契机。无论是B2B，还是B2C业态，对CRM的数字化应用已经帮助企业在经济下行或外部风险骤增的环境下，实现逆增长。
企业常用CRM服务矩阵
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CRM 原理
客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。
首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；
其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流
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