本文介绍了ITIL（信息技术基础架构库）的基础知识，强调了ITIL v3作为描述性最佳实践的角色，区别于IT服务管理（ITSM）的理念。ITIL v3着重于服务生命周期，包含5个目标和28个管理机制，旨在减少错误、优化公司流程、提升能力并实现知识管理。作为服务提供商，理解ITIL v3有助于更好地满足客户需求并展现独特优势。
简要说明：ITIL 英文全称：Information Technology Infrastructure Library；即IT基础架构。ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
- ITIL v3 不是标准，是描述性最佳实践；我的大致理解是：是在众多现实IT试验中得到的最佳实践方式的一种；
- ITIL v3是手段，而ITSM是理念，是目标；
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