ITIL v3 培训总结（一）

最新推荐文章于 2025-10-28 11:22:36 发布
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本文介绍了ITIL（信息技术基础架构库）的基础知识，强调了ITIL v3作为描述性最佳实践的角色，区别于IT服务管理（ITSM）的理念。ITIL v3着重于服务生命周期，包含5个目标和28个管理机制，旨在减少错误、优化公司流程、提升能力并实现知识管理。作为服务提供商，理解ITIL v3有助于更好地满足客户需求并展现独特优势。

简要说明：ITIL 英文全称：Information Technology Infrastructure Library；即IT基础架构。ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

  • ITIL v3 不是标准，是描述性最佳实践；我的大致理解是：是在众多现实IT试验中得到的最佳实践方式的一种；
  • ITIL v3是手段，而ITSM是理念，是目标；
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ITIL_V3培训教程
06-03
ITIL_V3版本的培训ppt，内容很详细
ITIL V3培训总结.xls
02-19
itil培训总结。一些ITIL实施的总结，新手下来看看，有点小帮助
ITIL 4 实践：从理论到落地的运维管理变革
最新发布
xu11410的博客
10-28 773
ITIL 4是当前最先进的IT服务管理框架，通过"服务价值系统"和"四个维度模型"帮助企业实现技术与业务的深度融合。文章详细解析了服务支持（包括服务台、事件/问题/变更管理等核心流程）和服务提供（涵盖服务级别/可用性/容量管理等）两大关键领域，并提供了实操指南：建议从痛点切入，采用迭代方式实施，强调文化变革和工具支持。ITIL作为动态管理方法论，能帮助组织在数字化转型中持续交付价值。
ITIL V3 英文版 PDF
10-18
ITIL BOOK V3 SERVICE STRATEGY、SERVICE DESIGN、SERVICE TRANSITION、SERVICE OPERATION、SERVICE IMPROVEMENT 。共5个部分。
ITIL V3学习心得
weixin_33705053的博客
11-26 509
在深入研究V3之后，逐步认识到该理论对实际运维工作的指导意义，从认识流程，到掌握流程，最后是灵活运用流程，了解到流程对IT服务质量管理的改善，同时也对流程设计和实施产生困惑。虽然，我们从网络上能够搜索到很多方面的介绍，但是看过之后，往往会让人不知所以然。一方面强调如何“落地”，先梳理，后打包，上ITIL就是工具，先用事件管理，从简到难，或是从变更管理开始...
ITIL V3 介绍
weixin_33800593的博客
04-06 266
在 20 世纪80 年代末期，英国商务部发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。 ITI...
ITIL V3 Foundation V1.0培训教材.pdf
04-30
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一系列用于IT服务管理的最佳实践框架，其最新版本为ITIL v3。 首先，我们来概述IT环境的变迁。在IT环境的萌芽期，计算机技术带有神秘...
ITIL V3培训笔记
01-23
ITIL V3培训笔记 需要的下了看看 总结得很到位 很具体
深圳电信ITIL v3与HP MCSG中文培训成效显著
- **ITIL v3 Foundation中文培训**：描述中还提到惠普公司参与了ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）v3 Foundation的中文培训。ITIL是一套关于IT服务管理的最佳实践框架，...
ITIL的学习总结(结合互联网思维)
1510
04-23 3783
关于ITIL的学习总结 最近公司组织一起学习了ITIlV3的一个Foundation的知识。 学了几周了，每周两次课，是上海的同事在share她的理解。 其实最开始，我个人几乎没有听过ITIL的（算我寡闻了），我不知道它是指的什么，有什么意义。然后听说有培训，自己又比较闲，多学点东西，必然是好的，所以兴匆匆的报名参加培训了。然后百度google了一下ITIL的定义： ITIL即IT基础架构
ITIL V3 PDF高清版
03-28
包含服务战略、服务设计、服务运营、服务转换、持续服务改进
ITIL-V3英文原版5本高清PDF书籍
04-09
ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。 　　接下来，我们简单介绍一下各模块所包括的内容： 　　服务战略 　　《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。改模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，他的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。 　　此外，还包括了财务管理，服务投资组合管理、组织的制定和战略风险等另一些重要的主题。组织通过这些指导可以设定面向客户的服务绩效目标、期望及市场空间，并能够很好地识别、选择和优化机会。服务战略确保组织能处理与服务投资组合相关的成本和风险，建立运营的有效性和实现出色的绩效。服务战略制定的决策将产生深远的影响。 　　服务设计 　　《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值，而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。 　　服务转换 　　《服务转换》卷为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导。服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务中断。 　　该卷还指导了如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外，它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对服务控制的指导。 　　服务运营 　　《服务运营》卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。 　　此外，该卷还为经理和实践者如何利用知识管理在对服务可用性、控制需求、优化使用能力、操作安排和问题修复等方面做出更优的决策提供了指导。该卷还通过对诸如共享服务（Shared Service ）、效用计算（Utility Computing）、网络服务（Network Service）和移动商务（Mobile Service）等新模型和架构的应用为支持运营提供指导。 　　服务改进 　　《服务改进》卷为创造和保持客户价值，而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进的意识。此外，该卷还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导。该卷还对建立基于PDCA 模型（Plan, Do, Check 和Act），从而形成计划性变更的接受闭环反馈系统的建立提供指导。 　　生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT 快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体
ITIL V3 所有流程全景图
03-18
对ITIL V3的高度概括！同时还包括了角色定义和资源定义。
ITILV3 Foundation培训内部资料，中文版PPT
12-07
本ITILV3 Foundation PPT是参加ITIL V3培训发的PPT，且是中文版，很不错的。
ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材）
01-21
ITIL V3 服务战略 中文教材 其中一本 ITIL V3 服务的一套书籍包括， 1.ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材） 2.ITIL V3-服务设计（ITIL V3中文教材） 3.ITIL V3-持续服务改进（ITIL V3中文教材） 4.ITIL V3-服务转换（ITIL V3中文教材） 5.ITIL V3-服务运营（ITIL V3中文教材）
ITIL学习心笔记总结
weixin_33817333的博客
03-02 880
四：价值： 被验证的价值1：革新意识---管理也是第一生产力 被验证的价值2：统一思路---这不是一个人的战斗 被验证的价值3：体系的价值---‘新木桶原理’ ITSM的实施经验表明，“”一流的工程师到了二流的IT服务组织，只能提供二流的服务，反之，二流的工程师到了一流的IT服务组织则能够提供一流的服务“” 新木桶原理：一个桶能装多少水，不仅仅取决于最短的那块板子，更取决于板和板之间的缝...
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08-01 401
Itil ： 全称： （Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）。 是什么？ 是一种提升IT服务的方法论和最佳实践，帮助IT服务的提供者以合适的成本提供满足要求的高质量的服务。 但实际上，该方法论不止用在IT服务，其他的服务提供者都可以借鉴和参考。 一，itil的核心和本质。 核心和本质是：服务，即用户...
ITIL的基础和学习总结
执着之道
07-23 688
  最近在学习ITIL和ITSM，要很好的理解什么是ITIL和ITSM必须将其拆开来理解。     ITSM=IT+Service+Manage/IT+ServiceManage/ITService+Manage     IT是什么? 用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称 第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备 第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索...
中文版ITIL v3白皮书详解与应用培训
标题《中文版ITIL v3白皮书》指向了一项与信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）相关的出版物。ITIL是一套用于IT服务管理的最佳实践框架，它提供了组织如何规划、实施和...
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