看清零售本质，提升有效转化

作为一个零售从业者，近两年对“新零售”这一概念并不陌生。2016年马云在云栖大会上说的一句话：“纯商业时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说法，只有新零售这一说。”

这个概念一经提出，引起轩然大波，虽然大家也对新零售有所触动，但是更多的人还是茫然，新零售，到底是什么？

其实新零售的本质，就是高效低成本。

我们知道零售是个生态，上下游链条非常长，从品牌、工厂、经销长、分销商、代理商、零售商、技术服务商等等，整个业态是百花齐放，相互之间精密的合作，进一步好的服务消费者。而在零售生态中，各种服务，各有用户，各有盈利模式，没有好坏之分。

但是目前电商的各种模式，导购电商、社交电商、会员电商、内容电商、直播电商、社区电商等等，大部分都是玩家针对用户在消费端的交易作出各种创新。

那么为了应对新零售下一步的发展，针对消费端交易创新，从业者要注意哪些？

首先，消费端的创新，要精细化运营

针对不同的品类商品属性建立一套标准的复购周期模型，对用户购买行为进行跟踪，出现异常，要找好到原因并解决，否则再多的创新玩法都是徒劳。找不到根本原因，甚至会对用户造成伤害，导致差评传播的情况出现。

其次消费端交易消费可零散，但是供给须要聚合。

要保证产品的多样性，这样才能更好的吸引顾客，但是在供给方面要聚合，这样才能够达到提高效率、降低成本的目的。

另一方面就是做好服务和售后

在商品交易过后，并不代表结束，服务和售后才是不流失客户的法宝。大部分创业者都会把资源放到交易上，想尽各种办法拉新和促活，但是不要顾此失彼，零售不是一锤子买卖，是讲究回头客的，后面的服务和售后同样重要，糟糕的服务会直接导致用户的流失和差评的传播。

无论是服务于零售的科技公司还是纯正的零售公司，无论你是销售什么的产品的，未来全渠道全场景覆盖，通过消费端交易和供给端履约的互动反馈作出及时响应，以低成本，高效率服务用户，才是长久之计。